大理州深入开展创先争优活动

简    报

第460期       

中共大理州委深入开展创先争优活动领导小组办公室      2011年12月30日

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树立“三注重”科学理念打造“三提升”真情服务

——大理市下关镇西大街社区党建典型经验材料

大理市下关镇西大街社区扎实开展“四亮四评四创”和“三亮四进”主题活动，激发党员深入社区“知民情、解民忧，暖民心”的热情。树立“三注重”科学理念，打造“三提升”真情服务，有力推动和谐家园建设。近几年来，社区先后荣获省级“文明社区”，省“人民调解工作先进集体”，州“先进基层党组织”、大理市“先进基层党组织”、大理市“党建示范点”等省、州、市荣誉称号，打造“六园一湾”构建和谐家园的做法被列为学习实践科学发展观活动典型经验。

注重基础建设  在提升服务层次上积极作为

一是科学设置为民服务大厅。社区多方筹资128万元，新建的450平方米社区服务站，形成设施俱全，功能完善的“四室一厅一活动中心”（四室即：办公室、警务室、图书室、文化活动中心、综合会议室）和“一站式”便捷服务。在大厅内设置了6个服务窗口，直接为广大社区居民提供证件办理、事务代理、政策咨询、说事议事、社保救助、文化娱乐等30多项功能服务。社区居民不出社区范围，就能享受优质、快捷、高效的便民服务。二是建立为民服务“网”、“站”。投资2万多元安装了全新的滚动电子显示屏，这种服务居民“网站”，方便群众了解政策、掌握信息，新建不锈钢党建宣传长栏20块。建立了“社区文明市民分校”、“社区党员服务站”，完善配套服务设施，积极开展包括便民服务、远程教育、学习培训、会议会务、文体健身在内的多项活动内容。三是配备文体器材，活跃群众文化生活。建立40多平米的图书室，配套了3000多册图书；二胡、唢呐、三弦、乐鼓等10余套文娱器材；20多平方米的健身活动室，配备了健身器、跑步机；通过文明市民分校，集健身室、阅览室、活动室、乒乓球室、资源共享室、多媒体室等八大功能室为一体，满足社区居民文化生活需求。四是规范服务行为，实现优质服务。积极开展“四心五个一”活动，即：接待服务对象要热心、耐心、用心、真心，以“一个起立、一张笑脸、一声问候、一杯热水、一声再见”面对每位服务对象，全力打造居民满意的服务环境。用及时、优质、高效的服务，让居民感受到社区大家庭的温暖，在为民服务上打造积极作为的提升，得到了广大居民的一致赞誉。

注重创新优化  在提升服务水平上主动作为

按照“四亮四创四评”活动要求，社区通过清清楚楚“四亮”、兢兢业业“四创”、公公正正“四评”，激发党员内动力，促进活动见实效，提升服务群众满意度，推进党组织和党员创先争优活动的深入开展。一是清清楚楚“四亮”。“亮流程”设立“一站式”服务平台、设立阳光政务超市宣传栏，向居民群众公开9项服务承诺，工作时限、工作流程，方便居民办事。“亮身份”通过佩带党徽、工作牌、服务卡、设立人员公示栏等形式，引导工作人员13人亮出身份。“亮职责” 采取设立公示栏、制作服务承诺卡、摆放席卡等形式公开社区工作人员岗位职责。亮承诺，组织工作人员围绕服务群众、促进和谐作出共性承诺和个性承诺，制作业绩公示栏，将党组织、党员承诺完成情况、在服务群众中所做实事、好事公开，并公布监督举报电话，接受居民群众的监督。二是公公正正“四评”。通过召开民主生活会、征求意见会、设置意见箱、意见簿、窗口自评、群众测评、领导点评和组织评选等方式，对服务窗口和工作人员进行评议，查找存在问题和不足，明确努力目标；参加自评互评13人，查找问题6条，整改问题6条。群众评情况：设立服务投诉箱1个，开通服务监督电话2个，摆放窗口评价表 6个，反映的问题社区都给以及时的答复，群众满意度100%。领导评情况：领导点评窗口数6个，点评人数13人。按照当场议问题、集中评效果、整改抓落实的程序进行点评总结，营造积极向上的氛围。三是兢兢业业“四创”。积极开展“优质服务之星”、“流动红旗标兵”、“党员示范窗口”和“人民满意支部”争创活动，结合实际制定争创标准和评选办法，定期组织评选，充分调动工作人员创先争优的积极性和主动性。今年9-10月先后评选出2名“优质服务之星”、2名“流动红旗标兵”和2个“党员示范窗口”。通过设立党员责任区、党员示范岗、团员示范岗，广泛开展“比技能、比服务、比业绩、比贡献”等活动。结合“建设学习型党组织”的要求，积极引导党员当表率，提高党员干部职工的服务本领，打造人民满意的先进党组织。

注重巩固提高   在提升服务能力上努力作为

一是结对联帮，共建和谐社区。以建立楼道、小区党小组为主线科学设置网格，社区在党员相对集中的楼道上设立党小组12个，将楼道居民再分成12个组，每组分别由1名党员联系，负责对所联系居民进行政策宣传、思想引导、纠纷调解、活动组织和情况反馈等，形成了“社区党总支→党支部→楼道、小区党（小组）→党员→居民 ”的网格化结对联帮模式。二是单位联社区、共驻共建幸福家园。全面开展“同在一个社区，共建幸福家园”领导干部、代表委员、志愿者、单位四进社区，结对子。截至目前，8名代表委员、220名在职党员、5名领导干部、177名社区党员全面参与服务创新活动。三是文化联谊，共建文明和谐社区。建立辖区单位、学校文体活动联谊制度，开展“关爱生命、安全发展”、“四个创建”书画摄影展、“红歌传唱”各种文体活动16场次。四是公益联办，共建温情社区。以为民服务办实事为落脚点，通过与驻区单位联片共建，把机关单位进社区、党员干部进社区、代表委员进社区、志愿者进社区串联起来。五是联建共创、共谋发展。随着社会主义新农村建设的不断深入，为进一步加强村（居）的联系，促进相互工作，洱滨村委会和社区正式结为友好村居，以“优势互补、相互促进、共谋发展”的原则结对共建。完善在职党员进社区方式，主动进行宣传教育，使在职党员“八小时”内当先锋，“八小时”外作模范。

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