大理州深入开展创先争优活动

简    报

第434期       

中共大理州委深入开展创先争优活动领导小组办公室       2011年12月5日

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大理市“四亮四创四评”推进窗口单位和

服务行业创先争优

大理市紧紧围绕转变工作作风、优化经济发展环境丰富创先争优活动载体，在窗口单位和服务行业深入开展“四亮四创四评”活动，通过更新“亮”的项目，丰富“比”的内容，拓展“评”的形式，求取“质”的突破，努力把窗口单位和服务行业打造成为民便民惠民的示范“窗口”和“样板”。

推行“四亮”，树好服务形象。以“亮流程、亮身份、亮职责、亮承诺”活动为抓手，把为民服务公开化、透明化。一是亮流程，通过制作办事指南、公开窗口办事流程图等方式，让群众知晓怎么办事。市政务服务中心提出“宁可自己跑百次、不让群众多跑一次”的号召，要求驻中心的25个工作部门、40个服务窗口立足实际，制作规范的窗口办事流程图，统一悬挂在窗口醒目位置，营造出风清气正的服务环境，许多前来办事的群众说：“这种亮流程的方式很好，让我们对办事所需一目了然，少走了回头路”。二是亮身份，采取党组织为党员配发党徽、单位为工作人员制作工作牌、服务卡等方式，让党员多渠道、多形式亮出党员身份，亮出姓名、职务等基本信息，全方位树立服务形象，进一步增强党员意识、强化自我约束。市住建局统一购买了500个党员标识，要求每名党员佩戴，把党员身份亮出来；市司法局结合“三亮四进”活动，不仅在本单位亮出干部职工身份，还把干部职工的身份亮到社区，接受社区居民的监督。三是亮职责，通过电子显示频、展板、制作宣传册等方式，把服务职责、时限要求进行公开。全市各窗口单位和服务行业普遍采取公示栏亮部门职责、窗口服务人员胸卡、席卡亮岗位职责的方式，把部门和个人岗位职责亮出来，让群众知道应到哪个部门办事、找谁办事，进一步优化服务环境。四是亮承诺，把亮承诺作为提升服务质量的有力抓手，要求各窗口单位和服务行业采取网上挂、墙上贴、展板公示、席卡或胸卡标注等方式，进一步完善“定诺、示诺、践诺、督诺、评诺”机制，市政务服务中心分中心承诺、科室和窗口承诺、个人承诺三个层次开展亮承诺活动，99名干部职工以自画“肖像”方式，提出符合岗位实际的承诺，使服务更加人性化。

开展“四创”，激发争创热情。深入开展创“优质服务之星”、“流动红旗标兵”、“党员示范窗口”、“人民满意支部”活动，激励党员和工作人员提高服务质量。一是突出需求争创。坚持把为群众服务、让群众满意作为创先争优活动的出发点和落脚点，引导各窗口单位和服务行业广泛开展大走访、大调查、开门评议和“串百家门、听百家言、知百家情、解百家难”活动，广泛征求社会各界对部门服务需求，把为民服务创先争优与群众需求无缝对接，在此基础上，确定体现行业特点、突出为民服务、党员群众普遍认同的活动主题。市工信局、商务局、科技局等职能部门把争创活动与“项目服务年”紧密结合，深入开展“为企业送服务、为企业解难题”活动，主动深入企业，问计于企业、问政于企业、问需于企业，通过“零距离、零障碍、零投诉”服务，为企业解难题、办实事，营造出亲商安贾的良好投资环境。二是丰富载体争创。各窗口单位和服务行业紧紧围绕全国文明城市创建和学习型机关、服务型队伍、效能型部门建设，广泛开展岗位练兵、技能比武、服务竞赛、“授旗评星”、党群共建创先争优等主题争创活动。市旅游局结合旅游市场综合整治，组织开展“比素质、比干劲、比奉献、比创新、比作风”活动，推出“我来说大理”活动，从旅游服务行业遴选出30名专职导游，采取亮相媒体介绍大理旅游的方式，公开评选表彰“十佳导游”，通过媒体“晒”、公众“评”，进一步激发出导游人员创先争优意识。市公共汽车公司党总支在基层20多个线路及班组开展“效益星”、“安全星”、“服务星”、“成本星”、“设备星”为主要竞赛内容的“五星”班组评比活动，增强职工的安全意识、服务意识和成本意识。三是求取实效争创。各窗口单位和服务行业把争创的落脚点放在让人民群众得实惠上，全力打造群众满意工程。市第一人民医院深入开展“三好一满意”活动，在全市率先推出“一卡通”就诊模式，方便了病人就诊，缩短了看病流程，提高了工作效率和服务质量。市地税局探索创新服务模式，开发出一套“个人社会保险网上自行申报缴纳”系统，有效破解了缴费手续多、候时长、缴费难的问题。

坚持“四评”，推促作风转变。各窗口单位和服务行业坚持以考促评、以评促干，把创先争优要求具体化，普遍建立争创标准和考评办法，充分发挥“四评”效应，推促服务作风转变。一是严格自己评。把自己评与考诺评诺有机结合，把自己评纳入年度工作考核，要求工作人员结合岗位职责、履职情况和承诺事项，以撰写自评小结、记录工作日志等方式，对照先进查找不足、剖析失误、明确整改方向。二是开门群众评。各窗口单位和服务行业主动开门纳谏，接受群众监督，在认真组织开展行风评议、邀请“两代表一委员”评议的同时，在窗口和服务大厅普遍设置群众易于评价表格和服务意见箱，定期收集汇总、公示，既“亮”好、也“晒”丑，激励工作人员改进服务态度、转变工作作风。三是抓实领导评。采取工作调研、业绩考核、基层慰问、召开工作推进会、现场观摩会等灵活方式，把专题评和随机评有机结合，针对窗口单位和服务行业的服务承诺、服务态度、服务方式进行点评，及时提出意见和建议，推促工作提升。四是健全组织评。建立健全组织月评机制，采取月评标兵、季评星级、年度表彰推优的方式抓好组织评，通过评先表彰，在内部形成创先争优氛围。

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