为民服务中心：查找“短板”,提升窗口服务水平

庙街镇为民服务中心立足镇级层面综合性服务平台职能，始终把服务群众作为工作着力点，广泛听取意见，克服窗口服务“短板”，着力解决服务群众实际问题。

推进常见群众办理问题登记规范化，提升服务效能。针对服务对象反映办事环节多、时间长、效率不高的问题，积极探索常见事项梳理规范登记工作。一是服务事项登记向村组延伸，年内实现全镇100%全覆盖。二是强化部门联动，整合党务、政务、民政、司法、计生、农林水土、财政补贴工作，共同推进“一站审批”，并加强与上级业务部门及内网对接，确保工作的时效性。

改进手段，解决群众“急、难”问题。积极回应群众诉求，推动窗口职能部门提升服务成效。每年，都有部分群众因为办理农机补贴手续手忙脚乱，正对这一问题，适时对申请表格做出规范化的整理，对办理流程事前做出标准要求，节省了大量的时间消耗。对于办理低保、五保的群众，服务中心将工作的重点放到了前期的摸底调查上，为后期办理领取证明提供扎实依据，提前公开公示，确保群众满意。

找准“短板”，提升服务效能。针对政策变化，强化与上级部门协调沟通。今年以来，部分群众反映，在办理二胎生育时，由于是新政策，群众对政策的知晓率极低。为此，计生办主动牵头，会同县级部门多次进行专题培训，针对相关文件的适用范围明确解释口径，并在具体实施过程中加强业务指导，保障群众利益。

坚持勤政务实，加强业务公开。以信息化整合为抓手，加强窗口服务信息资源整合和集成利用，提高业务公开透明度。