大理州深入开展创先争优活动

简    报

第461期       

中共大理州委深入开展创先争优活动领导小组办公室      2011年12月30日

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微笑是最美的符号

——祥临公路南涧收费站开展“四亮四评”活动侧记

省公路开发投资有限责任公司大理管理处南涧收费站在开展亮流程、亮身份、亮职责、亮承诺和自己评、群众评、领导评、组织评“四亮四评”主题实践活动中，以“”为宗旨，优质服务为目标，立足收费窗口服务的特点，树立良好服务形象，着力打造服务型、高效型、文明型收费站。

注重活动实效。该收费站以驾乘人员的满意度作为评价活动成效的重要标准，深入开展“四亮四评”活动，通过胸牌、公示牌、公开栏、承诺牌等载体，亮身份、流程、职责和承诺。同时通过一月一次自评和互评、每半年或一年开展一次领导点评、发放《驾乘人员文明服务满意度测评表》、设立征求意见箱等方式，接受同事、领导、驾乘人员的评价和监督。2011年测评结果满意率达94%。一位姓陈的凤庆驾驶员说：“以前我只能听到‘6元’，现在能听到‘你好！请付6元，收你10元，找你4元，请走好！’我觉得非常温馨。”

加强制度建设。该收费站按照“抓管理、打基础、抓服务、创文明”的指导思想，坚持以人为本的管理方式，坚持“用望远镜看别人，用放大镜看自己”的理念规范内部管理。制定了站长、收费员等各个岗位的工作职责和《收费纪律考核细则》等一系列规章制度，严格制度管理，做到有章可循、有据可依。同时建立相应的组织检查监督体系，实行一级抓一级，层层抓落实，促进收费站管理工作走向制度化、规范化。收费员虞丽丽说：“检查与否我都一个样，顾客是上帝。”

提高服务质量。该收费站严格遵守执行收费公路有关法律法规、管理办法和收费标准，全面贯彻“安全畅通、依法征费、文明服务、应征不漏”的工作原则开展收费工作。加强对收费员进行形体练习、微笑练习、礼仪练习、普通话练习、化妆练习、车道演练“六位一体”培训体系；围绕文明服务活动主题，开展演讲比赛、文明服务知识竞赛、判别车型等业务技能竞赛等活动，把文明服务的概念灌输到每个人心中，把文明服务的理念渗透到每个工作环节，不断强化一切为司乘人员服务的意识。昆明夜班车驾驶员杨明锋说：“收费员的‘一路走好，注意安全’让我一夜不敢马虎。”

创新活动内容。开展“1135”活动工程，即每周1次升国旗仪式，每月1次队列训练，因地制宜开展好3园（花园、果园、菜园）建设，每年带头读5本书、写5篇心得体会、做5件好事、植5棵树、栽5盆花。不定期组织员工开展公益活动、文艺晚会、演讲比赛、技能培训比赛；加强员工个性化的宿舍建设，让员工在工作之余能充分的享受生活。站长说：“工作上以优质服务驾乘人员，生活上以家庭温暖员工。”

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