大理州深入开展创先争优活动

简    报

第407期       

中共大理州委深入开展创先争优活动领导小组办公室      2011年10月26日

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树立政府形象 服务人民群众

南涧县以政务服务中心为平台深入推进创先争优

南涧县紧扣“推动科学发展、增进民族团结、服务人民群众、加强基层组织、构建和谐南涧”的总体目标，以更好地为民服务为重点，以群众满意为导向，依托联系民生最紧密、服务群众最直接的政务服务中心平台深入开展“为民服务创先争优”活动，不断提升便民服务质量，推动南涧科学发展和社会和谐。

加强建设打牢基础，在优化环境推动发展上创先争优。南涧县政务服务中心总投资150万元，位于县城中心段科技广场，建筑面积1000多平方米，有三个办事大厅。设有服务咨询台、电子查询触摸屏、自动服务系统、以及便民休息、商务中心等先进服务设施设备。中心统一配备了文件柜21个、办公桌椅45套，会议椅桌椅35套、电脑37台、复印机1台、打印机14台、触屏前台导寻机1台；安装了局域网综合布线、视频检查等设备。县政务服务中心于6月16日正式投入使用，全县8个乡镇为民服务中心和南涧镇南街等4个村（居）委会为民服务站全面建成并投入运行，形成了县、乡、村三级政务服务体系，优化了政务环境，推进了政务公开，政务服务中心和政务服务站在“为民服务中创先争优”。

集中办公简化程序，在便民利民服务上创先争优。政务服务中心把部门的行政审批和服务事项集中到一个地方办理，一个窗口就可以解决，一站就可以办结，办事群众再也不用因服务窗口比较分散而跑了这个部门又跑那个部门，找这个部门找那个领导签字签批；派遣窗口的工作人员实行首席代表负责制和A、B角工作制度，群众随时到随办，节省了办事时间，提高了办事效率，极大的方便了群众。目前，全县已有34个县级部门、335项行政审批事项纳入县政务服务中心和分中心集中办理。其中，行政许可182项、非行政许可103项、服务事项50项。

改进作风树立形象，在提升服务质量上创先争优。南涧县政务服务中心围绕提高服务本领、创新服务方式，塑造良好形象。把“便民利民”作为根本宗旨，中午和节假日不休息，办事的群众下班了或快下班来办理业务，只要资料齐全还得及时办结，坚持急事急办、特事特办，不断改进服务态度和作风，积极倡导阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务，积极为企业、为群众提供一切便利，为每一个办事群众提供优质高效的服务，切实解决了群众在办事过程中“门难进、脸难看、事难办”的担心。不断提高社会公信力和群众满意度。南涧县人口与计划生育局派驻的工作人员黄贵深有感触地对笔者说：“在中心里面上班说实在是有点压力的，在局上，服装（工作装）也不用穿，可以随便点，在这里各方面都要整洁。就怕对老百姓服务不好，对政府的形象会有影响”。

配强队伍提升素质，在全心全意为民服务上创先争优。进驻中心的34个单位选派素质高、能力强、业务精、作风好、服务优的业务骨干到服务窗口工作，同时加强教育培训，不断提高政务服务干部队伍的思想政治素质、业务能力和服务水平；县政务服务中心把增强服务意识作为全中心工作人员永恒的要求，派驻的30名工作人员以最广的服务领域，最简的服务程序，最优的服务环境，最佳的服务方式，最诚的服务态度，最好的服务效果，为公众提供快捷、高效的行政审批事项和其他便民服务。

规范管理严格考核，在提高服务效率上创先争优。依法公开行政审批事项的审批依据、审批标准、审批程序、申报材料和办理时限。把进入中心办理的行政审批及服务事项细化，分为即办件、退回件、补办件、承诺件、联办件“五类件”办理。全县34个县级部门，按常驻制、综合代理制、联络制三种方式进驻。其中，常驻制独立窗口单位15个、综合代理制窗口单位7个、联络制窗口单位8个，设置地税分中心、工商分中心、国税分中心、公安分中心等4个分中心单位。提供一窗式受理、一站式办结、一条龙服务、阳光下操作的政务便民服务。除建立台帐外，采用指纹考勤机、电子评价仪及派驻监察人员等方式开展考勤投诉和管理。南涧县政务服务中心成立以来，至今共受理事项2031件，已办结2031件，办结率100%，审批服务实现了零投诉，电子评价仪收到的老百姓的评价满意率为100%，深受广大公众的好评，赢得社会各界的广泛赞誉。

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