大理州深入开展创先争优活动

简    报

第379期       

中共大理州委深入开展创先争优活动领导小组办公室       2011年9月13日

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云龙县公安系统擦亮窗口树形象热情服务促和谐

创先争优活动开展以来,云龙县公安局党委以“打造坚强堡垒、争当民警楷模、维护社会稳定、促进科学发展”为主题,以争创“优秀公安局”、“执法规范化示范单位”为目标，着力在优化服务质量,提高办事效率、简化办事程序、减少审批环节、缩短审批时限等工作上下功夫,增强服务效能、树立一流形象、争创工作业绩,树立了窗口单位的良好形象。

深化便民服务，增强服务效能。各窗口服务单位坚持重心下移，积极探索为民服务形式，不断提升服务质量。一是创新服务品牌。为进一步维护云龙的良好形象，满足群众的服务需求，设立“流动执勤岗”,负责维护社会安全。目前,“流动执勤岗”民警共帮助解决实际困难400多个。同时积极做好“110民生服务热线”等服务品牌，及时向群众发布安全提示、预警通报及区域内交通线路的运行情况等信息，为群众出行和外出办事提供方便。二是创新服务理念。按照“人要精神、衣要整洁、说话要和气、办事要公道”的要求，各窗口服务单位把“微笑服务”的工作理念拓展为“微笑服务、温馨服务、延时服务”,在工作中做到了“来有迎声、问有答声、去有送声、事有回声”,提高了群众满意度。证照办理服务窗口民警严格按照“理性、文明、平和、规范”的要求开展工作，进一步规范工作程序，创新工作思路，相继推出了延时服务、节假日预约服务、证照到期提醒服务、送证上门服务和证照邮递服务等便民利民新举措，开通了老人优先、妇女优先、学生优先、残疾人优先的“四优先”绿色服务通道，受到了广大群众的一致好评。三是创新服务模式。各窗口服务单位立足实际，积极探索方便群众办事的服务方式，不断提高服务效率，取得了良好的社会效果。推行“一站式”服务模式，各办证大厅、派出所设立便民服务栏，将办事程序、办理条件、所需材料、工作时限、收费标准、联系电话和监督举报电话等都予以公布，方便服务对象了解相关规定。

立足群众满意，树立一流形象。各窗口服务单位始终把群众满意作为检验工作的唯一标准，急群众所急、想群众所想、忧群众所忧，树立了立警为公、执政为民的良好形象。一是邀请群众“上门评”。开展了“警民恳谈”活动，公安执法执纪监督员及社会各界群众有任何涉及到公安工作的问题、意见和建议都可以到公安局进行恳谈。同时，每月对民生服务热线电话记录进行梳理，主动邀请建议人或投诉人到公安局恳谈。恳谈会上，公安局主要领导、值班领导、信访接待人员及相关部门负责人组成接待小组，认真听取群众的意见建议，能立即解决的问题立即解决，不能立即解决的给群众以答复和解释，努力帮助群众排忧解难。二是畅通渠道“广泛评”。110接警服务台以警情回访为抓手，研究制定了《云龙县公安局110接处警群众满意度反馈情况跟踪监督办法》，实行“日回访、周总结、月上报”制度，综合分析回访内容，认真查找接处警工作中存在的问题，及时进行整改，推进110接处警工作向规范化、制度化方向发展。同时，建立了一支专兼职的网络评论员队伍，负责搜集、整理、业务范畴内的网络舆情和群众对公安工作的意见建议，并灵活运用网民易于接受的方式和语言积极跟帖、适时评论，及时解答群众的疑问，为提高工作效率、改进工作方法提供了参考依据。三是创新方式“现场评”。户政窗口单位把服务工作作为“和谐警民关系建设”活动的重要载体，广泛发动群众参与评价工作，认真分析群众作出“不满意”评价的原因，并限期整改。活动开展以来，各窗口服务单位共收到社会各界群众的表扬信8封，感谢电话16次。

注重典型引导，争创工作业绩。充分发挥典型的示范带动作用，努力把窗口服务单位建成为群众服务的明亮“窗口”。一是开展以比学习效果、评学习型“最佳”民警，比业务技能、评服务型“最佳”民警，比规范执法、评文明型“最佳”民警为主要内容的评比活动，并在年末对评选出的“十佳”民警进行表彰奖励。开展定责任、定目标活动，使每位民警工作有方向、努力有目标，营造了健康、和谐、团结、争先的浓厚氛围。二是开展以创建党建示范点和党员示范岗为主要内容的“双创”活动。在创建“党建示范点”活动中，各窗口服务单位以“五个好”为目标，在领导班子、党员队伍、活动阵地、工作制度等方面狠抓规范化建设，充分发挥党组织的战斗堡垒作用。在创建“党员示范岗”活动中，各窗口服务单位设置了党员先锋岗、青年文明号、党员责任区，实行党员岗位目标承诺制。三是开展“发扬传统、坚定信念、坚持执法为民、树立良好警风”主题教育实践活动。坚持边教育、边查摆、边整改、边提高的原则，采取组织一次读红色经典学习经验交流会、聆听一堂党课、观看一部警示片、组织一次思想作风剖析会、举办一次演讲比赛、撰写一篇体会文章等方式，把教育实践活动与日常工作有机结合，促进了队伍管理和业务工作上新台阶。

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