大理州深入开展创先争优活动

简    报

第398期       

中共大理州委深入开展创先争优活动领导小组办公室      2011年10月13日

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窗口服务树形象 　群众满意立标杆

南涧深入推进窗口单位创先争优活动

南涧县在窗口单位和服务行业开展“为民服务创先争优”活动以来，紧紧围绕“深化改革创优服务，提升效能服务发展”主题，以群众满意为第一标准，突出为民服务主题，做到立足“便”提高服务质量、围绕“快”提高服务效率、紧扣“优”提高服务水平，全力打造群众满意窗口。

立足“方便”提高服务质量。全县窗口单位和服务行业始终把方便为民服务作为创先争优的主要任务，把人民满意作为作风建设的最高标准，进一步转变工作职能，改进工作方式，不断提高服务质量，致力于培养窗口工作人员的公仆意识，树立“把方便让给群众、把麻烦留给自己”的服务理念。成立县政务中心和4个分中心，建成8个乡镇、80个村（居）委会为民服务站，在工作中推行“预约服务、延时服务、上门服务、代办服务”等方式，工作人员坚持首问负责制、一次性告知制、限时办结制等服务制度，力求让百姓办事少跑路、不跑路。国庆节前夕，县电力公司上门服务为消防大队迁移影响进出大门的电杆，为南涧镇小军庄63岁的“五保”户张陈华接通电灯，免收两项工时材料费2300多元。政务服务中心联合审批事项中，变申请人跑路为政府内部运转，变审批部门坐等审批为主动服务，变资料重复提交为一个窗口一次性受理，节约了办事时间和办事成本，为群众办事提供了方便。

围绕“快速”提高服务效率。成立政务服务中心后，34个县级部门，335项行政审批事项纳入县政务服务中心和分中心集中办理，大幅度精简审批环节、削减审批关联、缩短审批时间。实行首席代表负责制和A、B角制，开展一窗式受理、一站式办结、一条龙服务、阳光下操作的政务便民服务，审批服务效率得到明显提高，群众办事更加方便快捷了；同时，把进入中心办理的行政审批及服务事项细化，分为即办件、退回件、补办件、承诺件、联办件“五类件”办理。到目前，政务服务中心共受理各类行政审批、非行政审批事项和服务事项15780项，其中即办件10958件、承诺件 4353件、联办件8件、上报件461件，已办结15446件，受理业务咨询件3239件，未收到群众投诉。公安系统采取预约服务、蹲点服务、远程遥控服务等方式，将服务延伸到8小时以外，开通全天候“警务直通车”，提升了办事效率。

紧扣“优质”提高服务水平。紧贴行业、单位的性质特点和职责任务，在服务全县发展大局中进一步明确努力方向，从促进完成本单位各项工作任务出发，找准工作重点和结合点。政务服务中心一方面改善硬件优化服务环境，另一方面则通过窗口评比来提升服务质量。南涧县工商局党委非公企业党总支开展争创党员先锋示范岗和五星级党员示范经营户活动，党员做到政治素养好、工作业绩好、模范作用好、作风形象好、遵纪守法好，五星级党员示范经营户做到价格公道星、优质服务星、诚信经营星、带头致富星、公德模范星，要求全面推行挂牌上岗和亮牌经营，建立示范服务台账；县政法系统以“三项重点工作”为载体开展活动，使社会治安防控能力显著提高，政法队伍执法水平显著提高，促进了社会治安稳定，改善了投资环境，有力地促进了全县经济社会的发展；县地税局和国税局每月中旬都前往小湾水电站，上门进行纳税辅导、送上所需票证、征收相关税款，代收养老保险和工会经费，为支援国家重点建设做好优质服务。

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