大理州深入开展创先争优活动

简    报

第395期       

中共大理州委深入开展创先争优活动领导小组办公室      2011年10月10日

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漾濞县政务服务局奏响三部曲

引领窗口单位和服务行业创先争优

在创先争优活动中，漾濞县政务服务局多措并举，奏响搭建服务平台、健全服务体系、提升服务品质“三部曲”，全面提升服务群众水平，树立窗口单位和服务行业的新形象，成为窗口单位和服务行业创先争优的指向标。

一推二造三创建，搭建服务平台。一是推行行政审批“两集中”。县政务服务局在对各进驻单位的行政审批事项进行清理基础上对进驻中心办理的事项推行行政审批“两集中”工作，即部门内审批职能向一个股室集中、各部门承担审批职能的股室向政务服务中心集中，在流程管理上规范审批事项受理工作，组织、协调各进驻单位优化程序，要求所有事项必须做到“七公开”，并在规定时限内办结，严禁“两头受理”，减少群众办事的不便，提高服务的效率。目前，漾濞县政务服务中心共进驻国土、农业、民政、卫生、计生、水务、人社等27个单位，办理项目144项。2011年6月20日政务中中心运行以来，共收到办件124件，办结118件，未办结6件，咨询47件，办结率达95.2%，办件量稳中有升。二是打造群众满意窗口。通过开展亮标准、亮身份、亮承诺和阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，推行考勤签到制和办件通报制，在每周的例会上进行公布，进一步激发窗口工作人员的工作热情，形成比学赶超的氛围，进一步推动群众满意服务窗口的打造。三是创建优质服务品牌。计生局、残联窗口实行快受理、快审批、快发照，提高工作效率，为群众提供优质服务，得到广泛认可，进一步提升了政务中心的形象。

一建二推三完善，健全服务体系。一是建立健全管理机制。建立了《政务服务中心首问责任制度》、《政务服务中心考勤制度》、《政务服务中心约谈制度》、《政务中心窗口办件管理规定》、《政务服务中心投诉受理处理制度》、《政务服务中心窗口工作人员限时办结制度》、《政务服务中心窗口工作人员责任追究制度》等管理制度，明确办公室管理人员、窗口工作人员的工作职责，制定了绩效考核办法，做到用制度管人，用制度说话。二是推动重大项目联合审批机制。在现行的审批程序下，以“一门受理、服务前移、并联审批、快速办理”为原则，优化项目的审批和管理机制，加快项目前期工作，最大限度提高工作效率，更好地为群众服务。三是完善政务服务公开机制。购置安装电子显示屏、电子监控系统、电脑等电子设备。通过县政府门户网站公布了144项行政审批事项，规范、及时、准确、完整地录入并公开政府信息，推进行政权力公开透明运行。此外，在政务服务中心大厅设立了纪检监察窗口，负责受理群众对政务服务中心进驻部门及其工作人员违反行政纪律行为、违反服务规范的检举、控告和投诉。通过采取不同形式拓宽决策公开和办事公开渠道，接受群众和部门的监督，切实提高办事透明度，更好地为公众提供便利的服务，提高行政效能和政府公信力。         

一抓二重三强化，提升服务品质。一是抓好群众评议。在各服务窗口发放群众测评表，并通过现场询问等形式，对各窗口的行政效能、服务态度、服务质量等情况进行评议。对评议结果进行通报，对工作不到位、遵守制度不严格的单位给予“警示”，并限期整改。二是注重队伍建设。严格把好窗口工作人员的素质关,要求各部门派驻政务服务中心窗口的工作人员，必须是熟悉本部门工作业务的技术骨干。狠抓工作纪律和服务质量，中心安排大厅每日值班，在检查中动真格，在处理上不手软。定期对窗口工作人员进行保密知识、电脑知识、操作流程及必要的礼仪知识培训、学习，要求每位窗口工作人员必须遵守“首问责任制”，具体回答每一位办事群众的询问，做到“文明办公、礼貌待人、来有迎声、去有送语”，使他们成为业务精通、言行得体的高素质的窗口服务人员。让群众真正感受到方便快捷的政务服务，使政务服务工作更贴近民心。三是强化宣传工作。通过印发《政务简报》、电子显示屏、制作宣传栏，按时向上一级政务服务中心报送政务信息等形式，把政务中心的常规管理、审批事项的申办指南、网上的快捷服务等向社会广泛宣传，为政务服务工作营造良好的氛围。  

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