大理州深入开展创先争优活动

简    报

第472期       

中共大理州委深入开展创先争优活动领导小组办公室         2012年1月9日

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收费“小窗口” 服务“大舞台”

——大理供电有限公司文化路营业厅优质服务侧记

大理供电有限公司文化路营业厅位于大理下关闹市区，是城区用电户的主要缴费网点。几年来，文化路营业厅全体工作人员立足岗位，创先争优，为民服务，把电费收缴“小窗口”演绎成了“尽责好、服务好、形象好”的“大舞台”。

热情服务“一团火”

走进文化路营业厅，窗明几净，整洁温馨。柜台前服务标识规范醒目，柜台后员工着装整洁、面带笑容热情服务；电价和收费标准、报装流程等业务查询方便，电子显示屏滚动播放着安全用电常识；自动缴费终端机只需输入用户号和钱币即可完成费用查询和自动缴费；客户休息区干净卫生，各类办理业务用品摆放整齐，给人以宾至如归的感觉。

“服务没得说，我们哪怕舍近求远，也要来这儿缴费，不是其他地方不好，是我们更习惯来这儿！”这是一名居住在离大理市区5公里以外的客户来文化路营业厅缴费时的感言。客户之所以不怕麻烦专程来文化路营业厅缴费，是喜欢这里的服务，还有那亲人般的热情。这是全体员工用长期真诚的服务赢得的信赖。

党员表率“一面旗”

在文化路营业厅的6名员工中，党员就有3人，工作要出色，有亮点，树好形象，党员就要敢说“看我的”，让先锋带头和模范表率作用成为团结和带领班组员工勤恳工作、敬业奉献的“一面旗”。

在“创先争优”活动中，党员自觉树立“安全生产想在前，思想工作做在前，专业技术学在前，急难险重冲在前”的意识，以“把文化路营业厅创建为党员先锋岗和优质服务示范窗口”作为特色活动主题，切实抓好“两个”服务。一是服务企业，做企业品牌形象的代言人。作为公司优质服务工作的“前台”和“一线”，营业厅建立了优质服务工作长效机制，将“四亮四评”主题实践活动与营业窗口规范化建设和组织绩效管理工作紧密结合，与营业窗口规范化建设紧密结合。窗口党员通过亮明身份、亮明职责，自觉接受群众监督；二是与组织绩效管理紧密结合，为创先争优提供动力。通过“自己评、群众评、领导评、组织评”的“四评”活动找差距，比成绩，明确方向，争当优秀。窗口一线工作节日休息无法保障，男党员就主动到窗口“替班”。窗口服务不能间断，党员们每天轮流为窗口工作人员送午餐，把关心送到每个人的身边。工作中党员群众强弱搭配，相互帮助、互相提高，形成了比、学、赶、帮的良好氛围。

党员的表率带头作用为各项工作注入了强劲动力，党员，已真正成为了工作中的一面旗帜。

工作拧成“一股绳”

“做好优质服务不是哪个人的事，而是大家的事，也是义不容辞的责任。”这是营业厅主任杨智常说的一句话，也是全体人员日常工作中最基本的要求。

大理市下关镇泰安路州纺一区大部分房屋建于上世纪80年代，用电线路老化严重，常常出现保险丝烧断，导致用电中断。面对自己无法解决的用电困扰，居民们自然地想到了文化路营业厅，并在业扩窗口反映要求解决用电难题。营业厅人员积极为居民想办法、出主意，并及时将情况反映给了供电所和公司。不久，一份以老年协会的名义递交的用电申请送到了供电所，供电所随即派出技术骨干来到小区，细致了解用电情况，认真勘察线路，制定改造方案。经过一周的日夜奋战，顺利完成了小区内所有住户的线路更换任务，并留下了服务电话。线路更换后，用电比以前方便多了，小区住户非常感激，向营业厅赠送了锦旗表示感谢。

服务群众无小事

在营业厅繁杂琐碎的工作中，没有哪件事是一个人的事，所有的事都是大家的事，“尽责好、服务好、形象好”已成为了全体员工奋斗的目标。为使客户省去路途奔波的麻烦更方便缴纳电费，主任杨智积极向他们推荐介绍银行代扣代缴电费业务；遇到老弱病残客户不能及时缴费的，营业厅员工主动深入用户家中收取；对政策不了解、不清楚的用户，窗口人员总能不厌其烦地给予满意的答复。许多客户都说：“想到用电和缴费，我们只要记住营业厅的电话就行了！”营业厅的员工们学习业务技能一帮一，环境卫生大家争抢着维护，服务客户一个比一个热心，工作业绩一个赛一个，把营业厅建成了一个团结奋进、充满朝气与活力的优秀团队。

文化路营业厅用小小的收费窗口，演绎着服务万家灯火的南网情深，成为了展示企业形象和员工风貌的大舞台。

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