大理州深入开展创先争优活动

简    报

第476期       

中共大理州委深入开展创先争优活动领导小组办公室            2012年1月13日

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夯实基础护理 提供满意服务

                                 ——大理州医院优质护理服务工作上台阶

州医院将护理服务改革作为医改的前哨，提出在全院范围内开展以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动，以促进医院进一步强化基础护理，规范护理行为，为人民群众提供优质护理服务。

狠抓制度落实，保障优质服务。该院采用了全员发动、增加护理人力资源、规范护理服务内涵，建立健全规章制度、狠抓制度落实、实行护理责任包干制、推进护理分层管理、强化护士长管理、建立支持保障系统、简化护理文书、全方位减轻护士工作负担，持续改进质量评价体系、完善激励机制、充分调动护理人员积极性，保障该院优质服务示范工程稳步推进。通过此次活动，该院探索出一系列符合本地区护理管理模式。包括完善护理岗位责任制、加强岗位培训、合理调配护理人力资源等。目前该院已开展优质护理服务病区23个，达医院临床科室的71.9%，达到了2011年云南省卫生厅要求。

强化宣传教育，创优质护理环境。由于该院领导重视，措施到位，院长亲自过问，分管副院长具体抓落实，把“示范工程”列为“一把手”工程。成立了以院长为组长的“创先争优推进优质护理服务示范工程、打造滇西医疗中心”领导组，成立护理质量控制委员会，成立护理风险控制小组，制定基础护理责任书，成立护理支持系统，并给予优质示范病区绩效激励倾斜政策。院长、书记在全院中层干部会议上作了“夯实基础护理，提供优质服务，打造滇西医疗中心”的动员报告。院长及分管副院长三次召开护士长会议，作工作布置和指导。护理部多次召开护士长会议，培训优质护理服务示范工程的相关内容，并在病人中广泛宣传，病区内分级护理服务标准、住院患者基础护理服务项目等公示上墙，制作了各种温馨提示牌及医患沟通园地，病房内设医患沟通箱，完善护患双向沟通渠道。由医务人员及患者共同参与评选优质病区的明星护士，引进社会评价。相关信息在该院“白州医院”报上宣传报道。设立随访专用电话，对出院病人进行随访，不断收集意见，持续改进工作。

拓展工作思路，护理服务提升。院长、分管副院长及护理部主任带队，先后派出20多名护士长分别到上海、昆明、玉溪、保山参观学习，注重人文素养培养，组织了三次护士礼仪培训，让全院护士做到心中有病人，用饱满的热情，真诚的微笑面对病人。注重提高护理队伍的业务素质，重视理论培训，狠抓“三基”培训。已派出33次102人分别到省内外学习，每月组织一次远程教育业务听课，每季度组织一次业务学习，每年组织一次理论考试，并组织护理技术操作培训及考核，派出重点科室（ICU、急诊科、手术室、血液肿瘤科）的护士到省内外学习取证，做到持证上岗，各科室根据需要派出人员到专业性强的科室进行短期轮训，重视对核心制度的学习和考核，每月一次口头提问，每年一次闭卷考试。护理部定期组织业务查房，各科室护士长、护理骨干汇集在一起，对疑难问题提出讨论，互相学习，互相提高。进行情景模拟训练，如接诊患者时的“首迎负责”训练，与不同性格的病人及家属的沟通训练等。积极清理非护理岗位人员，招聘了一批编外合同护士，保证临床一线人力资源配置。我院现有护士754人，临床护士611人，全院1329张床位，临床护床比1:0.45，总护床比1:0.56。探索排班模式的改变，根据科室实际情况进行弹性排班，将人力调配到工作量大的班次或特殊时间段；探索护士分层次使用，将护士按职称、学历、年龄、工作能力进行分配，各自完成岗位职责。充分发挥护理质量控制委员会、护理风险控制小组的作用，每月对护理质量进行督导检查，对存在的问题作出评估分析，提出整改措施。制定了“优质护理服务示范病区考核标准”，并成立了考核组，由分管副院长带领护理部不定期到科室督查，考核组对照考核标准每月进行检查。根据卫生部简化护理文书书写的规范要求，取消了交班报告、一般护理记录单、静脉输液记录单等，缩短了大量的书写时间，使护士在记录时力求做到客观、简明、易懂、省时，将时间还给护士，让她们有更多的时间回到病人身边服务。

改革管理模式，强化档案管理。加强对护士长的管理，建立编外护士的管理规定，并在优质护理服务病区增配了护理组长，协助护士长工作，进一步做好科室各项管理工作。开展优质护理服务示范工程活动，全面提升该院护理质量，创新医院护理品牌。医院以人为本的服务理念，提升了护理服务质量和专业技术水平，促进护理事业与社会经济和医学技术的和谐发展。在技术上更精益求精，在服务上更主动周到，在态度上更耐心负责，强化依法执业意识，规范护理行为，保障护理安全，更好地传承南丁格尔精神，为广大患者提供更加优质、高效、安全的护理服务。以自律赢得患者信任，以真情换取社会各界对护理人员的理解，达到“三好一满意”的目标。护士们在日常的工作中把病人的需求放在第一位，他们不仅治疗患者生理上的疾病，还给予患者更多的人文关怀，继承和发扬南丁格尔精神，勇于奉献的工作作风，在平凡的岗位上创造出不平凡的业绩，为促进社会和谐发展做出应有的贡献。

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