腾冲市政务服务管理局党组深入学习贯彻落实习近平总书记考察云南重要讲话精神，牢牢把握“中华民族一家亲，同心共筑中国梦”的总目标，以“创一流服务、促和谐发展”为主题，按照“三围三转”的服务理念，通过开展“四个一”活动（一次集中学习、一次专题研讨、一次主题党日活动、一次志愿服务），努力为各族群众提供优质高效的服务，为腾冲经济社会发展营造良好的政务服务环境。

落实“四进”，部门围着窗口转。事项进中心，以“应进必进、进必授权”为原则，对照政务服务实施清单，梳理政务服务进驻事项，确保政务服务事项进驻中心集中办理；骨干进中心，各进驻部门把业务骨干派驻中心，保证办结所有进驻事项，重视窗口少数民族干部的教育培养；授权进中心，各进驻部门向窗口首席代表充分授权，确保窗口首席代表及工作人员在授权范围内，对即办件当场办结；领导进中心，实行部门领导进驻中心值班制，各进驻单位明确一名班子成员分管窗口工作，保证一周内不少于2次到窗口检查指导和面对面服务各族群众。通过落实“四进”，着力打造民族团结进步服务阵地。目前，全市进驻部门34家，进驻中介企业11家，进驻各类审批服务事项358项。

采取“五抓”，窗口围着群众转。抓功能优化，中心分设民生服务大厅、企业服务大厅、项目服务大厅及公共资源交易区，实行“一窗受理、同步审批、限时办结、全程监督”的运行模式，并设置少数民族服务窗口和民族团结进步示范窗口，大力宣传落实民族团结进步方针政策，发挥各窗口在民族团结进步工作的组织推动作用；抓服务拓展，配置民族团结进步书柜、母婴室、学雷锋志愿服务站等配套设施，建成自助服务大厅，开通免费邮寄服务、“12345”政府热线，打通服务群众“最后一公里”；抓政务公开，设立网上服务大厅、投资项目在线监管等政府信息公开查询平台，通过政府门户网站、网上大厅、微信公众平台等媒体广泛发布政务信息和民族团结进步信息，营造为民服务和民族团结进步的良好氛围；抓规范管理，严格执行首问负责制、一次性告知制、投诉举报制等内部管理制度，制定禁止性规范、学习规范、仪容仪表等8大类中心管理规范，从“服务态度、服务效率、服务质量”三个方面规范政务服务行为；抓限时办结，实行“一般事项直接办理、特殊事项承诺办理、重大事项全程代理、上报事项责任办理、控制事项明确答复”的办理机制，实现了承诺时限在法定时限的基础上减半和实际办理时限又在承诺时限的基础上再减半的“双减半”。通过落实“五抓”，全力打通服务群众“最后一公里”。中心运行以来，共办理事项170万余件，受理咨询服务62万余人次。

抓牢“三强化”，中心围着社会转。强化群众监督，制作监督牌，安装“好差评”评价系统、意见建议和投诉举报箱，设置群众诉求受理窗口、群众诉求接待室、问询投诉台及服务对象评议台，方便群众监督投诉，满足各族群众需求；强化社会监督，聘请了8名政务服务行风监督员，并邀请少数民族乡村代表，开展政务服务、政风行风专项监督；强化内部监督，在开展“流动红旗窗口”、“流动红旗标兵”、“党员示范窗口”和“优质服务之星”评选的同时，着力打造民族团结进步示范窗口，注重加强民族团结进步示范岗位监督评价，以更加务实的工作作风体现窗口服务，不断提高各族办事群众的获得感和幸福感，构建民族融合发展共建“大服务”。