当前，在一些服务部门存在这样的现象，群众来办事，“门难进，脸难看”的现象少了，但是事情依然难办成。

一些机关工作人员似乎学“聪明”了，好办的事有人争着做，难办的事就给群众“支招”，您去二楼找我们副局长或是等明天再来，经办人员有事请假，诸如类似冠冕堂皇的借口，看似很热情客气，其实目的很明显，把群众支开，把麻烦事转移，把矛盾上交。这样一来，支走的是群众，导致的是群众离机关工作人员距离越来越远。

笔者认为，服务群众不能等，群众等不耐烦，就会激化更多的矛盾。广大机关工作人员务必认真落实习近平总书记“马上就办”的工作精神，讲求工作实效，提高办事效率。

“好政策千条万条，不落实等于白条。”窗口服务部门是一个地方党委政府的形象，涉及的业务与群众利益息息相关，作为便民利民的窗口，工作人员要把精气神提振起来，把形象树起来，主动贴近群众需求，热心帮助群众解疑释惑。

要切实转变工作作风，不推诿扯皮、草率应付，增强服务意识，真抓实干，雷厉风行，要有时不我待的紧迫感，有责无旁贷的使命感，服务群众才会更贴心。纪委督查部门要用好督促检查这把“利器”，定期不定期对机关工作人员作风进行明察暗访，对发现工作作风不良的部门和工作人员进行严肃地处理。