呈贡区政务服务管理局以党建引领为主线，紧盯群众办事的热点、堵点，将推进政务服务“就近办、便利办”工作纳入2023年“十件惠民实事”，明确第一批“下沉”事项80项，将政务服务延伸到群众身边。

聚焦机制配套，做实服务体系

党建引领提升政务服务效能，在推动“放管服”改革向基层纵深发展的过程中，以吴家营街道便民服务中心为试点，对街道社保中心、便民服务中心和社区便民服务站进行集中统一管理，配备办证设备，实现服务端口前移。制定《呈贡区“就近办便利办”第一批“下沉”事项清单（试点）》，从事项名称、事项类别、办理时限、办理方式、办理层级等方面，对本次下沉80项事项进行统一规范并公布，实现同标准受理、无差别办理。建立健全《工作人员行为规范》《限时办结制度》《帮办代办制度》等一整套规章制度，全面推行一次性告知、首问负责等管理规范，以制度护航、跟踪问效，保障街道便民中心、社区便民服务站的高效运行。截至目前，共办理便民事项3498件。

聚焦服务群体，做细服务内容

以党建促服务，以服务强党建，吴家营街道便民服务中心充分发挥窗口党员的先锋模范作用，对街道、社区窗口工作人员开展规范业务培训，指导组建街道、社区帮办代办服务队伍，对街道、社区便民服务站不能直接办理的事项为群众提供帮办、代办及预约、延时、上门等“暖心”服务。同时，针对“下沉”行政给付事项所涉及的特殊群体和困难群众，发动党员志愿服务队提供“一对一”上门服务，通过申请领报各种补贴补助等措施，让群众在家门口就能办事。8月25日，成功办出全省基层第一张老年人优待证，并实现了凭老年人优待证在“e办通”自助申办“爱心”公交卡的集成服务。

聚焦党群阵地，做优服务质量

积极探索“智慧党建+服务中心”工作模式，充分发挥“红色枢纽”作用，推动党建与政务服务工作深度融合，延伸基层党组织的政治功能及服务功能。按照《昆明市政务服务实体大厅管理规范（试行）》要求，对吴家营街道便民服务中心大厅进行科学规划和布局，除办事窗口和后台区域外，还设立了咨询服务台、党建书架、休息等候区、母婴室等区域。在党建书架区，配备有声图书、云岭驿站、青年书吧等功能设施；在休息等候区，摆放各类应急便民物品，置备休息椅、饮水机等便民设施；同时，推出小电共享充电服务，为办事群众营造温馨、舒适、便利的办事环境，让办事群众在街道便民服务客厅感受到宾至如归的办事体验感。