2021年11月27日至11月30日，中国共产党云南省第十一次代表大会在昆明隆重召开。昆明怡景园度假酒店有幸成为此次大会的接待酒店之一，主要负责由77位代表组成的“企业代表团”和会务保障人员的食宿、会议接待服务工作。

全力做好大会的接待服务工作是国企的责任和担当。酒店根据本次大会会务组的要求，成立了酒店重要会议接待服务工作领导小组，以云南省第九届、第十届党代会接待经验为基础，总结酒店近年来各类重要政务接待工作经验，制定了《省委重要会议接待方案》，对酒店全员开展了保密培训、动员培训、身体健康情况筛查、隔天核酸检测等会前准备工作，对酒店各部门进行了细致严密的布置和要求。酒店党政班子坚持18小时在岗督导检查，从人员配备、培训教育、物资用品、治安安全、食品安全卫生、疫情防控、环境卫生、设施设备使用、服务品质等多方面全方位做好“盯关跟”。

盯住细节是开启美妙服务的钥匙。从接待任务确认以来，酒店市场营销部全天候与会务组保持无缝对接，将接待要求高效准确的传达给酒店各部门，各部门根据要求快速行动、紧盯细节、做好工作。无数次根据接待人数预排房间，合理实现客房区域的分区服务；观察代表用餐情况，调整菜品，及时供应可口的餐食；严格会议桌面物品的摆放位置，偏差仅以厘米为计算单位。

创造温度是酒店向代表们表达敬意的最佳方式。会议报到当天，发现一位代表是“孕妈妈”，孕龄接近9个月，为保证她入住的安全舒适，客房马上把卧床换成了大床；代表于女士反映自己腰不好，客房立即为她的床加了“硬床板”；客房服务员打扫房间时发现代表在房间使用电脑，即刻加放了鼠标垫；无意中听到代表聊到“空气干燥”，当代表回到房间时，加湿器已在工作；会议期间，恰逢降温，餐厅在每天开餐时提供了“驱寒姜茶”，为身体不适的代表准备降火的食品。代表正式报到前，酒店得知会议期间有三位代表过生日，客房部同事按时对房间作了精心布置，用鲜花瓣摆放了“生日快乐”、送上生日贺卡和美味的生日蛋糕，餐饮部同事专门在“寿星”用餐时悄悄奉上了“长寿面”，让三位“寿星”在封闭的环境中度过了一个难忘的、有特殊纪念意义的生日。酒店所有设施、住宿楼、会议楼、餐厅都分布在135亩的大花园中，内部岔口较多，为让代表和驻会保障人员不迷路，酒店金钥匙团队、前厅部、保安部等部门联动，从报到当天开始直至会议结束，每天开餐前、会议前、外出统一乘车前均为代表提供指引，为代表提供各类问询服务，主动拜访代表，了解服务需求，提升服务质量。

在酒店全员精准、高效、紧密、用心的共同努力下，大会接待工作圆满完成，酒店共收到74份肯定和表扬留言。酒店全员将以此次会议代表们的肯定和表扬做为新起点，全面总结，不断努力，苦练内功，拓展视野，彰显国有企业政治责任和政治担当，用服务品质擦亮“怡景园”酒店品牌。