今年，度假区为优化营商环境，进一步提升政务服务水平，推进和落实政务服务标准化、规范化、便利化，不断提升辖区企业和群众的满意度和获得感，积极在全区推行“四快三心”工作法，着力打通服务群众“最后一公里”，提升政务服务温度。

一快是投诉“快接”，保证“凡诉必应”，件件有回音。度假区营商办严格落实“接诉即办、即查即处”办理流程，把听民意、访民情、问民计、解民忧作为为群众办实事的第一步。自云南省营商环境投诉平台运行以来，度假区共收到投诉件60件，销号率100%，满意率98%以上。今年10月，收到群众反映度假区金柳路垃圾房路面有污渍、异味等问题，建议西贡码头商圈负责方云南东源物业管理有限公司进行整改，营商办即刻接件并到现场了解，该公司表示西贡码头没有合适位置重建垃圾房，需要在原垃圾房的基础上进行提升改造；为了尽快解决垃圾处理问题，保障环境卫生和居民生活质量，度假区营商办与城市管理局、云南京环海洁资源管理有限公司就西贡码头商圈垃圾房影响周边环境卫生问题进行沟通协商；经协商，云南东源物业管理有限公司同意与云南京环海洁资源管理有限公司一同在西贡码头商圈内合理布局生活垃圾收运处置点位，共同商议垃圾清运具体事项，改善该区域环境卫生质量。将“快接”作为帮助群众的第一信号，深入一线察民情听民声，用心用情解决群众急难愁盼问题。

二快是投诉“快转”，做到“凡应必转”，件件有着落。度假区营商办收到投诉件后，立即与投诉人核实诉求，分析研判，按照各部门的职能职责，第一时间将投诉件转办到相应的部门。牢固树立换位思考意识，始终站在群众的角度考虑问题，对于群众的合理诉求，合法权益尽最大努力维护。在2023年11月收到投诉人反映建筑工地夜间施工噪音污染，审批手续是否合理的投诉件，因夜间施工产生的噪音涉及到多个部门，根据投诉人反映的诉求，度假区营商办积极组织涉及部门召开座谈会，为全面了解和掌握相关情况，加强对问题的解决和处理能力，提高工作效率，在会上，确定一家主责单位为牵头，其余部门做好现场调查工作，及时提供与现场调查工作相关的数据和资料，确保调查工作的顺利进行。会后，各部门按照本部门的职能职责提供了相应的审批手续，并及时答复了投诉件人，解决投诉人诉求。度假区营商办在接到群众诉求后，第一时间转派、第一时间督办、第一时间反馈，积极推动诉求解决，确保做到响应快、办得实，提升群众的满意度。

三快是投诉“快办”，做到“凡办有记”，件件有标准。度假区营商办从群众入手、从问题抓起、从利益出发，与群众面对面沟通、心贴心交流，从“民声”中寻方向、找问题，才能够更好地了解群众的所思所盼所想。度假区营商办在今年6月份收到投诉人对注册地在度假区的昆明房咖中介租房不退费的投诉件，接到投诉件第一时间，度假区营商办立马分办到规划建设局，由规划建设局安排职能科室工作人员于2023年6月27日上午939分与投诉人取得联系，经度假区规划建设局多方调查，现场查看、物业联系落实，投诉人反映的群租房是幸福远洋7栋2单元302号房屋，确实存在分割搭建出租行为，规划建设局下《整改通知书》，并要求物业加强管理，督促业主落实整改。最后，将整个投诉办理过程告知投诉人，投诉人对处理结果比较满意。度假区营商办就事不避难、义不逃责，大胆地干、坚决地干，做到目光所至看到问题、耳听范围想到问题、所思所想直面问题、所作所为解决问题，特别是对于老百姓的“急难愁盼”问题，不推、不躲、不放、不拖，敢于接烫手的山芋，不怕当热锅上的蚂蚁，确保群众反映的每一件事，得到妥善的处理。

四快是投诉“快回”，做到“凡事必果”，件件有回访。度假区营商办积极跟进每一件投诉件的办理情况。根据省市要求，度假区营商办对收到已办结的56件投诉件进行再次回访，回访后55件满意，1件不满意。据了解，这1件不满意是今年1月收到群众对度假区8号公厕管理事项的投诉件，投诉人是自8号公厕建成，就与云南京环海洁环境资源管理有限公司签订劳务协议，负责管理清洁公厕，2022年12月，由于管理公司考虑到保洁管理员年龄大，就与保洁管理员签订解除协议，在签订解除协议之后，保洁管理人员1月份继续对8号公厕进行清洁管理，但管理公司以解除合同为由，故不支付1月份的劳务工资，所以导致投诉人投诉。度假区营商办收到投诉件转相关职能办理，但办理结果投诉人一直不满意，度假区营商办收到职能部门反馈后，采取上下联动、左右协调的工作模式，度假区综合管理部（法制科）当场宣读了劳动合同法的基本原则、劳动合同的订立与解除、劳动报酬、劳动时间与休假、劳动保护等相关内容；最后双方达成一致意见，由管理公司给予投诉人一定的经济补偿，双方对协商办理过程比较满意。度假区营商办多措并举,切实解决群众的突出问题和矛盾,努力提高群众满意度。

一心是服务用心，让为民服务走到群众心里。度假区营商环境办紧紧围绕优化营商环境工作主线，结合“三个听取”“营商环境不优”等专项活动，深入走访联系群众、组织群众、关心群众、服务群众。在走访群众中，收到度假区乡村小榭负责人反映自己店名遭遇侵权的情况，据了解2021年原在度假区乡村小榭饭店工作的员工在未授权的情况下到腾冲开了一家乡村小榭，并定期到度假区乡村小榭饭店学习菜谱，再在网络上对自己的饭店进行宣传，于是度假区营商办联动度假区市场监管分局，现场为企业答疑解惑，市场监管分局建议企业可将菜品进行拍照，提供商标材料，寄到腾冲市市场监督管理局，如腾冲市市场监督管理局认定为侵权，会进行处理，也可要求腾冲市乡村小榭进行相应赔偿。度假区务实高效的工作作风得到了度假区乡村小榭负责人充分的肯定。度假区营商办着力建立健全“群众有所呼、政府有所应”的服务机制，对于群众提出的投诉建议和咨询请求，实行“接诉即办”，做到群众有需要，服务在身边，并依托“云南省营商环境投诉平台”等系统，持续完善诉求受理、转办、核查、反馈闭环工作机制，提高群众合法诉求解决效率。

二心是服务贴心，为民办事有力度提供群众满意度。一直以来，度假区对照优化法治营商环境工作要求，坚持“法治是最好的营商环境”理念，始终将法治环境营造作为重要任务，充分发挥法治保障作用，将法治环境营造与法治政府建设、依法治区工作同部署、同推进、同落实，全面强化高位统筹，不断强化制度供给，为法治环境营造提供坚实的制度机制保障。以制度化机制为抓手，以群众所需为导向，弘扬“店小二”精神，强化服务意识，不断强化制度机制保障，做好企业“属地管家”，积极助企纾困解难，提升为企服务质效，优化营商软环境，凝聚发展硬实力。除此之外，度假区营商办还不定期召开业务培训会，积极提高窗口工作人员业务能力和服务水平，接待办事群众做到举止得体、礼貌周到、用语文明、耐心细致，积极提供免排队、表格代写代填、预约上门办理等适老化服务，设置老年人优先办理服务专窗，为老年人提供更周全、便捷的服务。度假区将继续以群众需求为导向，持续提升政务服务效能，大力推行政务服务向基层不断延伸，推动“一网通办”从“能办”向“好办、易办、快办”转变，让政务服务更温暖更高效，让群众办事更方便更省心。

三心是服务暖心，开展“暖心行动”让营商环境更有温度。今年以来，度假区营商办以作风革命、效能革命为引领，聚焦企业、群众反映强烈的痛点堵点问题和作风问题，围绕打造一流服务环境、营造公平竞争的市场环境、构建亲清政商关系等工作，深入开展优化营商环境“暖心行动”，将“暖心行动”任务清单落实情况作为推进度假区干部作风革命效能革命的重要抓手，督促各部门强化服务意识、效率意识，围绕营商环境各领域改革出台一批政策举措、形成一批有效经验、打造一批特色亮点，力争在全市营商环境进位争先大竞赛中争当排头兵。同时，度假区坚持为市场主体和办事群众提供全方位、全天候、全过程、全周期暖心服务，紧紧围绕企业群众和市场主体的需要和诉求，着力在优化服务上下功夫、出实招，把创新政务服务举措做“精”，把延伸政务服务触角做“细”，把拓展政务服务渠道做“实”，不断擦亮度假区营商环境“金名片”。度假区营商办将持续增强服务理念，为企业和群众营造一流的政务服务环境，不断探索和创新，以更为热情、细致、优质、高效的服务，全力做好服务群众的每一件“小事”。

度假区营商办始终以作风为引领，用“温度”赢得“满意度”，倾听群众心声，帮助解决群众“急难愁盼”问题，坚持一件事一次办，用一桩桩实事勾勒出群众“幸福的模样”，发扬钉钉子精神，拿出攻坚克难的决心、百折不挠的韧劲和一抓到底的毅力，用心用情用力解决好群众的烦心事、操心事、揪心事，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。