为培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态，昆明市群团组织坚持“预防为主、突出重点、问题导向、注重实效”原则，通过建设服务阵地，打造服务项目，增强防范能力，建立一套覆盖广泛、运转有效的社会心理服务体系，在矛盾纠纷防范化解、预防违法犯罪等方面发挥了独特优势和积极作用。春城职工心理减压赋能服务中心两次获得《工人日报》头版头条报道，共青团昆明市委2021年被评为“全国未成年人检察工作社会支持体系示范建设单位”，市妇联2020年被全国妇联评为“全国家庭工作先进集体”荣誉称号。

一、建设服务阵地，织密“心”网。聚焦职工、青少年、妇女心理健康状况，积极构建心理减压赋能服务平台。一是打造智慧化职工心理减压赋能中心。投入660余万元建设春城职工心理减压赋能服务中心，面积820平方米，融合大数据、人工智能、心理轻咨询、心理测评等前沿技术，为职工提供人才发展综合素质赋能服务的一站式综合体。以春城职工心理减压赋能服务中心为枢纽、县（市）区总工会心理健康减压服务平台为支撑、乡镇（街道）及基层企事业单位心理健康服务站为触角的三级职工减压赋能服务体系初步构建完成。目前，全市工会已建成职工心理健康服务中心4个，职工心理健康服务站（室）25个，职工文体活动中心1078家。二是创新成立青少年心理健康综合服务平台。在全国首家成立全公益普惠、全链条服务、全资源整合的团属公办青少年心理健康服务中心，面向全市9—18岁青少年开展线下为主、线上为辅的全覆盖心理健康服务，在做好青少年心理咨询、诊疗组织协调、宣传教育、预防心理疾病发生等方面发挥职能作用，探索形成具有“全公益、专业化、安全性”三大特点的青少年心理健康服务“昆明模式”。巩固提升“12355青少年服务台”，在学校、社区选点设立“12355青少年服务台工作站”，拓展服务阵地，维护青少年合法权益，形成了一线（12355热线）、一团队（社工+专业志愿者）、一阵地（工作站）、一项目体系（系统化项目运作）的“四个一”青少年服务工作机制，为青少年提供心理健康、法律问题、生涯规划、就业创业等咨询与指导服务。三是拓展家庭教育工作指导服务阵地。建设昆明市家庭教育指导中心5个、昆明市家庭教育创新实践基地10个，家庭亲子阅读体验基地21个、家风家教实践基地（馆）13个。建设一支专兼职结合的家庭教育骨干教师队伍，公开遴选评定49名市级家教讲师，并特聘讲师15名，健全完善家庭教育课程体系，在心理健康、家庭教育知识等方面更好地服务妇女儿童和广大家庭。

二、打造服务项目，凝聚“心”力。对不同人群分类提供差异化、多渠道心理健康赋能服务，激发不同群体力量。一是聚焦职工心理减压赋能。经过系统地对全市职工心理健康综合素质发展社会需求调研，通过“浸润式团辅”“身心交互探索”“心灵方舱”“体感运动减压区”“心灵会客厅”“人际互助支持区”等功能区域，开展“心理倾诉及咨询”“工作坊”“工建剧本杀”“团体心理辅导”等特色活动，为职工提供常态化的心理健康服务。2021年12月成立至今，春城职工心理减压赋能服务中心线上线下累计服务5.2万余人次，有效改善职工的工作生活态度和认知水平，助力职工以开放稳定的心态应对挑战。二是护航青少年健康成长。针对青少年心理服务需求，组建专家团队、社会心理咨询师、学校心理老师、心理科医生、志愿者队伍，为青少年进行问题评估，通过现场心理咨询、协调推送医院诊疗等方式提供专业服务，实施“播种健康新希望”12355青少年健康守护行动、“阳光成长”未成年人心理健康教育、“轻松备考·12355与你同行”中高考减压、“青春自护”青少年安全自护教育等系列品牌项目，并加强培训教育，普及心理健康知识，提高青少年心理素养。2020以来，12355共处理各类有效咨询10845个，开展各类线上线下活动256场次，累计服务超94万人次。三是助力家庭教育帮扶。邀请国内资深心理导师，推广12期“妇女儿童心理健康微课堂”系列讲座，浏览人数超5000余人次，进一步提升了妇女儿童心理健康水平。开展“把爱带回家”儿童关爱服务活动，发动妇联执委、巾帼志愿者、家庭教育专家、公安干警等3万余人参与活动，开展关爱帮扶活动2372场，结对关爱儿童17721人，受益家长儿童14万余人。开展家庭教育知识“进机关、进学校、进基层、进企业”巡讲957场，受益人群91031人次，不断提升家长育儿素养，将“依法带娃”同家庭文明建设深度融合，推动社会主义核心价值观在家庭落地生根。

三、源头预防风险，筑牢“心”防。源头预防各领域矛盾风险，用“心治”促进基层群众心安，维护社会和谐稳定。一是危机干预，提高职工心理隐患预防水平。组建并培训了206名“EAP援助师”队伍和52人的“危机干预师”队伍，选拔了68名心理专家组建昆明市总工会职工心理健康服务专家队伍，建立职工个人心理健康档案，实时掌握职工心理健康动态和全市职工心理健康总体情况，完善职工心理健康预警系统，及时发现存在问题，分类分级开展干预诊疗。二是畅通渠道，促进未成年人矛盾风险化解。结合“共青团与人大代表政协委员面对面”工作以及“共青团倾听日活动”，聚焦未成年人成长发展和涉未成年人矛盾风险问题，组织动员人大代表、政协委员、团干开展走访调研、巡查、专题研讨，广泛倾听和了解未成年人的普遍利益诉求。由人大代表和政协委员将涉及未成年人的矛盾问题和工作建议转化为正式提案建议，以参政议政的方式助力化解矛盾风险。三是完善机制，保障妇女儿童合法权益。坚持全面排查与专项排查相结合，对存在妇女儿童侵权隐患家庭实行动态管理和实时掌控。整合司法、民政、卫健、综治等部门力量，引入专业调解组织，将心理咨询、法律咨询服务引入婚姻家庭矛盾纠纷排查化解，建设妇女儿童维权“一站式”关爱服务中心，为困难妇女儿童提供法律援助和一站式关爱服务，最大限度减少对受性侵、家暴等困境妇女儿童的二次伤害。2020年以来，办理困难妇女儿童法律援助案件17件，成功化解7144起婚姻家庭矛盾纠纷。