“有了工作人员的帮助，我们老年人用手机办事就非常方便了。”10月21日，在昆明市西山区金碧街道办事处行政审批服务办公室，办理领取养老保险待遇资格确认的张大爷高兴地说。一年来，西山区在金碧、棕树营街道探索构建“一体化双引擎三体系”改革试点模式，切实解决群众关心关注的急难愁盼问题，把“我为群众办实事”落实到具体工作中，体现在服务群众上。

“为着力破解群众办事‘反复跑’、基层‘权小责大’等问题，我们在金碧、棕树营街道增设行政审批服务办公室，实行‘一枚印章管审批服务’。”西山区委编办副主任赵丽娅介绍，针对一些特殊复杂情况，结合实际，西山区创新建立了“难题会审”“上门办”等工作机制，为辖区老年人、残疾人等办事带来了便利，切实解决群众“急难愁盼”问题。

家住西山区西园路西华小区的市民阮女士，常年卧病在床，没有身份证、户口册，银行无法为其办理银行卡，导致她一直未能享受城镇职工医疗保险待遇。金碧街道行政审批服务办公室利用“难题会审工作机制”，联系西山区医疗保障局、银行和社区开展联合会审，明确其缴费记录，确定其符合享受城镇职工医疗保险标准后，按规定为其办理了社会保障卡，落实了医疗保险待遇。

此外，金碧街道还实行“5+X”轮休工作制度，建立健全“周末服务常态化”机制，辖区群众可通过电话预约时间办理业务，保证按照群众需求全时段办理。

位于丹霞公园内的“昆明24小时政务服务自助专区”是西山区面向市民开放的自助综合性政务服务平台，秉承“便捷、规范、高效、惠民”的服务理念，实行集中式受理、协同化办理、信息化运维的一站式自助服务。棕树营街道行政审批服务办公室、为民服务中心负责人介绍，“昆明24小时政务服务自助专区”目前已引进3台自助设备，可集中办理包括老年优待证核发、环卫资质审批、养老保险待遇领取资格认证、社保参保证明、养老保险缴费明细等政务服务事项192项，填补了办公时间外的服务盲点。

云投中心是棕树营街道辖区的重点商业企业汇聚地，为全力推动营商环境实现提升，街道党工委创新服务方式将审批服务事项纳入到楼宇党群服务中心，将事项服务指南及联系方式进行固化公示。今年9月下旬，棕树营街道行政审批服务办公室在云投中心一楼设置了“流动服务窗口”，每周四上午，针对社会保险养老保险个人权益记录查询打印、生育登记、门店牌匾设施规范安全责任设置等17项企业和职工办事频率较高事项提供转接办件和业务咨询，为辖区内企业及员工提供了“零距离”服务，提高办事便利度和入驻满意度。

2021年以来，金碧、棕树营街道窗口受理各类审批（服务）业务20074件，同比增长98.5%，办结率100%。其中，帮办代办5713件，上门办理临时救助、高龄补贴等相关审批服务12件。

下一步，西山区将按照省、市关于推进基层整合审批服务执法力量改革安排部署，结合金碧、棕树营街道改革试点工作情况，坚持党建领航，以体制改革为重点，机制创新相结合，持续推进街道“一枚印章管审批（服务）”和“一支队伍管执法”改革，持续巩固提升改革试点成果，不断提升基层服务群众、服务企业的能力和水平，推进党史学习教育“我为群众办实事”落细落实。