西苑街道辖5个社区，社区老旧小区多，人口基数大，老年人集中且困境人群占比大，服务矛盾和服务需求集中。在区民政局的推动下，西苑街道成立街道社工站，委托西山区春熙社会事务服务中心负责运营，街道分管民政的副主任任站长，社建办主任和社会组织负责人任副站长，通过行政事务岗+社工专业岗合作的形式探索出了“1+4+N”（1个站点，4个平台，N项服务）的社工站服务模式。社工站坚持“扶老弱、携青幼、助病残、促发展”的建站目标，秉承“建站为民、建站扶弱、建站助困、建站增效”的建站宗旨，聚焦辖区一老一小、一残一困等特殊困难群体多元需求，以专业手法，为居民提供精细化、专业化服务。通过一揽子服务计划和服务行动，实现了民政兜底保障与社工专业服务的充分融合，不断提升困难群体服务的精细化、专业化水平，让“小站点”成为困难群众帮扶的“大平台”。

一、照顾平台，让“老年人”更加幸福

西苑街道社工站充分整合辖区商户资源，搭建照顾平台，围绕辖区老年人的饮食、健康、心灵陪伴等方面需求开展照顾性服务。

助餐服务，为老年人提供便利。社工站通过悬挂横幅、设置院落摊点、入户走访等方式，深入社区调研老年人需求。经统计有90多人有用餐需求，13人有送餐上门需求，230多人有建立社区食堂的期待。根据调研结果，社工站与街道、社区共同探讨服务开展思路，与城建物业（商家）达成合作协议，共同建设社区幸福食堂，采用“场地换服务”的方式回应老年人饮食照顾需求。医疗服务，关爱老年人的健康。根据居民需求清单，社工链接骨科、眼科、口腔科等20余家医疗资源，定期为辖区内困境人群提供专项诊疗服务，链接到一心堂药店为辖区内广大人群提供常态化免费血压、血糖、心率监控等常规检测服务。陪伴服务，抚慰老年人的心灵。根据辖区高龄、失能半失能、独居空巢老人多的实际，社工站先后开展入户陪伴300余次、协助老人处理家中困难事件30余次、院坝活动5次，累计服务1000余人次，开展个案服务5个，切实满足了老年人迫切实际需求，提升了辖区老年人幸福感和满意度。

二、守护平台，让“残疾人”更有尊严

面对辖区残疾人特别是精神障碍残疾人的特殊需求，社工站积极联动省精神病医院、西山区特殊学校、昆明慧灵、蒙多贝等多个专业从事精神病人康复的机构，搭建守护平台，为残疾人提供针对性服务。提供康复知识咨询，缓解照顾压力。开展自闭症患者个案服务，持续给予案主陪伴和关怀，缓解精神疾病患者自身发展及社会融入过程中产生的问题。联结昆明市蒙多贝儿童发展指导服务中心协助制定了可行且适合案主的发展计划，帮助照顾者缓解照顾压力。组建残疾人支持网络，提升参与感和融入感。社工站从服务对象兴趣着手，开展残疾人支持互助小组，通过4次手工制作小组活动，组员们从互不相识到彼此协作，最后走上街角向陌生人表达节日祝福。引导他们参加社区公益活动，增进社区对残疾人群体的接纳支持，提振残疾人生活信心。

三、援助平台，让“困难者”更享实惠

针对辖区困难群体，社工站积极联动爱心企业、驻区单位，整合社会慈善资源，构建援助平台，筹集爱心物资，给予实物援助，解决困难群众实际问题。社工预约探访居民500余户，开展电话访谈50余户，入户探访130余户，收集到困境人群需求20多项，问题50余个，按照“一人一档”建档150余份，采用分级管理的方式对困境人群进行动态管理、精准援助。社工站走访辖区医疗、学校、餐饮、银行、商家等各类资源30余家，建立西苑街道商家联盟，与16家商户确定持续性社区服务计划，建立协作机制1套，形成资源互助网络，真正将资源充分赋予到每个有需求的困难人群手中。链接了价值约10000元的生活物资免费提供给40余位困境残疾老人；通过社会筹集的方式为困境儿童筹集文具套盒40余套、亲子阅读绘本40余套；为1名白血病患儿整合适宜运动器材3套；通过腾讯99公益平台发布困难老年人喘息椅筹集项目，解决老年人上下楼难问题。同时发挥专业优势，有针对性开展个案服务，不断提升困难群体的知识和技能，增强困难群体的抗风险能力。

四、增能平台，让“积极者”更有作为

社工站积极挖掘辖区骨干能人、培育孵化社区社会组织，搭建增能平台，开发创新参与机制和参与渠道，推动有热情、有爱心的居民积极参与社区服务。共创学习机制，提升个人能力。在原有基础上将社区专干、社区社会组织、志愿者骨干及商家联盟代表纳为联席会议参与主体，共同讨论制定学习机制。共开展集中式联席会议3次，散点式联结会议16次，带领志愿者团队前往多家社区参访学习，更好的为社区社会组织、居民骨干参与社区事务提供思路，树立了信心。

推动社区发展，增强服务意识。为实现更大程度社区参与，社工站共联络文艺舞蹈、书法、棋牌等队伍30家，促成登记备案10家，挖掘骨干能人30余人，推动社区社会组织参与各类科普宣传、志愿服务、义诊、免费技能培训及安全知识讲座等社区服务，累计服务居民500余人，通过对社区骨干和社区社会组织的发掘推动，提升了辖区居民参与社区事务的积极性和主动性。