官渡区以“四明四要”举措推动窗口单位和服务行业“四亮四评”活动有效开展，切实把做好服务、推动发展贯穿于创先争优全过程，掀起窗口单位和服务行业创先争优活动热潮。

一、以四明推动四亮，切实做好服务工作

流程明晰。为使办理事项的流程清晰明了，搭建快捷畅通的信息渠道，各窗口单位除充分利用政府门户网站、服务大厅触摸屏、LED显示屏对服务内容、办理条件、所需手续、收费标准、办事时限、办事程序、办事人员等信息进行公开外，还在窗口大厅的便民服务栏内专门放置服务指南及各类办事流程小贴士，对窗口单位所提供的各项服务及具体联系方式、监督电话等进行宣传、公示，供办事群众取用。对办事群众，按照“流程最短，效率最高”的原则精简审批流程，压缩审批时限，每个审批项目审批办理时限压缩在3个工作日以内，真正做到了便民、利民。

身份明白。为自觉接受群众监督，各窗口单位工作人员上班时间统一佩戴工作牌。工作牌上姓名、职务等信息一目了然。同时，通过佩戴党员标志、团徽，摆放“党员先锋岗”台签、开设“党员示范窗口”等方式，积极亮出党员、团员身份，督促党员、团员更好地为群众提供优质服务。

职责明确。为进一步明确工作人员职责，转变工作作风，规范服务行为，坚决杜绝“吃、拿、卡、要”行为，各窗口单位、服务行业把制度建设作为推进规范化管理的重要环节，建立健全涉及监督管理、工作人员行为规范、设备管理等一系列规章制度，形成了“运行有制度、工作有标准、行为有约束、实绩有考核、优异有奖励、违规有处罚”的监督管理和考核激励机制。要求窗口工作人员认真落实服务承诺制、限时办结制、责任追究制、首问首办责任制，积极推行“无差别服务、无缝隙服务”。区政务服务中心等窗口单位通过实行领导干部带班制，开展预约服务、延时服务、上门服务、跟踪服务等特色服务，对服务范围内的事项，做到快速处理，快速办结。按照“有诉必接、有接必查、有查必果、有错必纠”的方针，认真落实受理投诉首接通报和转办制度，确保群众反映的情况和问题件件有回音，事事有落实。

承诺简明。各窗口单位和服务行业积极组织工作人员、党团员开展服务承诺，签订服务承诺书。各单位党团员、工作人员结合行业特点和岗位实际，就服务态度、质量、效率及恪守职业道德等方面，作出“一句话服务承诺”，并在窗口的党员信息牌上进行公示，主动接受办事群众监督。 

二、以四要确保四评，着力提升工作能效

自己评态度要严。各窗口单位、服务行业工作人员每月通过组织生活会、工作分析会对自己履职情况及承诺事项进行自评和互评。自评、互评过程中，不唱赞歌、不戴高帽、不搞形式、不走过场，认认真真找差距，实实在在做评价，明明确确提要求。

群众评范围要广。各窗口单位和服务行业在开展点评工作时，积极吸收群众参与，通过发放《群众满意度测评表》、开通群众点评热线、设立服务投诉箱、网上留言信箱，邀请群众座谈等方式广泛收集群众意见建议，了解掌握社情民意。

领导评要求要高。各窗口单位和服务行业党组织书记结合工作实际，根据支部、党员落实“五个好”、“五带头”情况及公开承诺兑现情况，每月定期开展领导点评工作，帮助党支部和党员查不足、找差距，出主意、想办法。对提出的意见建议，支部、党员及时进行归纳梳理、制定合理的整改目标及措施，对存在问题及时进行整改。

组织评标准要细。各窗口单位和服务行业党组织结合行业特点，根据争创目标要求，认真制定评比细则，细化组织评议的标准。结合创先争优“授旗评星”及“每月之星”评比活动，对各窗口单位和工作人员实行每月考、每季评、年度表彰。全区窗口单位和服务行业广泛形成党员、工作人员“天天有行动、月月有动力”的创先争优生动局面。