官渡区吴井街道积极创新方式、健全制度、实践突破，强化为民服务中心建设，提升为民服务水平。

一、完善机制，巩固中心建设成效

实行“四公开”服务，即：服务内容公开、办事程序公开、申报材料公开、承诺时限公开；坚持“五办理”制度，即：一般事项直接办理、特殊事项承诺办理、重大事项联合办理、上报事项负责办理和控制事项明确答复；落实“五办”要求，即：立即办、主动办、上门办、公开办、跟踪办；强化服务监督，建立挂牌上岗、首问首办、服务承诺和责任追究四项制度，改进工作人员作风，强化为民服务意识。

二、创新方式，拓展中心服务职能

在中心建立“爱心超市”，救济困难群体，在10个社区设置捐赠点，开通捐赠热线电话，长年接受单位或个人的慈善捐赠，构建方便、快捷的救助渠道，实现捐助者与救助对象的“高效对接”。设立党代表接待窗口，每月确定两天时间为党代表为民接待日，接待来访党员、群众，帮助协调解决问题，拓展中心服务职能。

三、实践引领，提升为民服务品质

深入开展创先争优“四亮四评”活动和推行“全域网格化管理”试点工作，积极组建为民服务志愿者、代办员、网格管理员等队伍，广泛开展为民服务，把活动开展与加强工作人员队伍建设和提升中心服务质量相结合，千方百计把为民服务工作做深、做细、做实。对照为民服务中心“星级评定”管理实施细则及评分标准，积极开展“五星”街道为民服务中心创建活动，推动为民服务纵深发展。