今年以来，河北省承德市双桥区围绕创建全国和谐社区示范城区、全国社区管理和服务创新实验区，坚持党建引领，积极开展以“提供小方便、办好小事情、解决小问题”为主要内容的“三小服务”活动，走实服务群众“最后一公里”。

提供“小方便”顺民意。该区从服务人员、服务内容、服务平台入手，畅通办事渠道，夯实服务群众零距离的基础。向社区居民、经营户、辖区单位发放连心卡、便民笺，公布社区及干部的联系方式，方便群众提意见、反映诉求，促进党群、干群关系良性互动。全面加强社区“一站式”服务室建设，设立党建、民政、计生、残协、民调、社会治安、劳动保障、医疗保险等“十大服务窗口”，建立和推行首问负责、事项公开、投诉处理、一站办结、服务质量评价等制度。活动以来，全区共发放连心卡3930张、便民签3506张、便民小册子3587份，搭建各类服务平台125个。

办好“小事情”暖民心。开通“互联社区”网络，设立“点对点信箱”、“居委互动之窗”，提供“社情资讯”，倾听百姓呼声。推广“居家养老一键通”，为全区80周岁以上的高龄老人、残疾人等免费安装呼叫器1200多套，同步建立受助居民档案，全程实时跟踪服务。以“政府+企业”模式，投资成立“承德社区服务总部”，街道、社区分级设立服务总队、服务站，实行诚信监管，开展惠民服务，实现了社区与服务经济实体的有机结合。目前，总部已与500多个企业建立了业务联系，签订服务协议2000多份，形成了“10分钟便民服务圈”。

化解“小问题”解民忧。各社区每月固定2-3天为社区居民“诉求日”，集中征集群众的意见建议，能现场解决、答复的当时回应，一时解决不了的登记备案。同时，每季度固定1个“答复周”，对居民反映强烈的拆迁、就业、低保、物业等诉求，集中进行答复。据统计，在活动中共接待居民来访396人次，记录诉求信息508条，现场解决问题246个，解疑答复和协助解决问题375个。建立超前预防、排查调解、联动调解、律师参与调解、陪访、信访代理、定期反馈等工作机制，明确由社区党组织书记担任调解工作室主任，由社区分管负责人任调解工作室副主任，由社区党员、居民组长、志愿者为成员，有条件的社区还吸纳义务法律顾问、社区志愿者等参与矛盾纠纷排查化解工作。