五华区在开展“四群”教育活动、实行干部直接联系群众制度的工作中，坚持以人为本、以情为本，大力推进民情跟踪办理工作制度，进一步梳理、化解矛盾纠纷，有效促进民情反映、民事落实和民生改善，确保民情办理工作取得实效，维护社会和谐稳定。

建章立制保落实。制定《五华区关于开展“四群”教育活动推行民情跟踪办理工作制度的实施方案》，建立民情收集、受理、分析、办理、反馈“五步走”的工作流程，采取“固定、走访、定期、集中”四种方式收集民情，召开民情分析会及时研究、明确责任、落实工作，对民情事项按照主体责任、办理难度的不同分受理和非受理“两大类”、即办件、承诺件、协办件、上报件“四小类”，实行当场办、限时办、协调办、层级办“四个”民情办理层次，切实做到群众合理诉求解决到位、不合理诉求思想疏导到位、实际困难协调帮扶到位、缠访闹访依法处置到位、干部工作不力失职失察问责处理到位，保证民情办理事项事事有落实、件件有回音，有效推进民情办理工作的制度化、规范化和高效化，切实解决群众反映强烈的突出问题，进一步密切党群干群关系。

跟踪办理解民忧。自开展民情办理工作以来，五华区共收集到民情办理事项165项，涉及21个民情办理专业工作组和13个职能部门。在民情跟踪办理过程中，各专业工作组、各职能部门对民情办理工作高度重视，反复会商研究，制定工作方案和对策措施，确保民情办理工作落到实处，切实解决群众问题，维护社会稳定。大观街道篆塘社区新北小区提出“配备灭火器”的需求，区公安消防大队了解相关情况后，及时协调有经营资质的消防器材供应商以最优价格为小区配备灭火器，并积极配合小区进行灭火器的设置和培训工作。华山街道圆通西路社区辖区内非机动车停放点少，机动车摆放杂乱无章，影响城市形象和道路通行能力，社区希望增设非机动车停放点。公安五华分局得知情况后予以及时回复，并建议社区推广使用无人看守螺旋式自助停车架，目前此项工作已在选址过程中。