五华区普吉街道党工委为深入开展创先争优活动，贯彻落实市委、市政府“关于创新社会管理体制深化基层为民服务体系建设的通知”精神以及五华区委、区政府的相关精神，进一步方便群众办事，更好地满足群众需求，扎实推进，大胆创新，将“细节决定成败”的理念灌输到为民服务整个工作体系中，不断提高服务质量和服务水平，让群众真正从中感受到便利和实惠。截止今年10月底，普吉街道为民服务中心共受理行政审批事项和其他事项47006件，办结46967件，法定期限内按时办结率保持在100%。办理“即办件”30554件，占办结总数的65%。月平均100余件，多的时候达到几百件甚至上千件，得到了众多辖区居民的好评。

走出去学回来，“为民服务告知书”显实效。今年7月普吉街道党工委专门派人前往全国和谐社区示范点上海静安寺街道取经。在上海的短短几天，他们认真看、仔细听、细揣摩、找差距，通过几天如饥似渴的学习，大家悟出一个道理：打造好为民服务体系，就是要做到环节最少、程序最简、时间最短、服务最好、效率最高，让老百姓少跑腿、多办事、办好事。上海取经回来之后，一本长达90页的“为民服务告知书”印刷成册。在这本告知书上，从中心服务内容及网络设置、中心工作流程图，到48项涉及辖区居民方方面面的具体细则，均一目了然。更重要的是，在告知书背面，除了具体工作时间、中心服务值班电话，还包括了中心接受监督和投诉电话，以此来促进服务中心的工作，也促使每一名工作人员提供更优质的服务。

不等不靠想办法，“软硬件”升级实现“无障碍”服务。普吉街道党工委在谋划为民服务工作如何开展的过程中意识到，搞和谐社区建设，为居民提供优质服务，首先要对为民服务中心的“软硬件”进行升级改造。没有这个基础，很多工作的开展会因“心有余而力不足”搁浅或停滞，从而难以推进。在街道经费有限的情况下，街道党工委想到了让辖区有实力的共建单位参与进来，共同营造一个方便民众同时也方便他们的服务环境，功夫不负有心人，在大家的共同努力下，一单位捐助了服务中心大厅中的电子滚动显示屏，用以每天滚动发布招工信息、警情信息等；一单位捐助了电子查询触摸屏，方便了群众查询各种信息；在这些捐助中，最引人注目的是一辆“为民服务快车”，这辆服务快车每天“行走”于辖区的大街小巷，为群众排忧解难，因此得到了强烈的好评。如今，在街道党工委与辖区共建单位的共同努力下，街道“软硬件”升级基本完成，230平方米的服务大厅，四大类14个服务窗口，构建起了为民服务的“绿色通道”和“快速通道”，真正实现了“无障碍”服务。

创新举措敢为先，公交车站设“为民服务中心”指示牌。针对辖区内一些居民人户分离的情况，针对一些不经常来街道办事的居民的情况，大家想出在公交车站设置一个明显的标识牌，一来有助于辖区居民办事好找，二是无形中对为民服务中心进行了宣传和监督。因为有事可以找政府，可以找为民服务中心，就是表明服务中心对老百姓的承诺和态度。为了让这块标识牌竖起来，普吉街道党工委多次找交警部门协调，从字体大小、占地面积到设计安装等一一斟酌，最终经交管部门审批同意，“昆明市五华区普吉街道为民服务中心”中英文反光标识牌，终于在街道旁边的公交车站竖立起来。

普吉街道党工委有效地将外地经验和本地实际结合起来，独创了一些真正对老百姓有用的服务方法，归根结底，这都是在“创先争优”活动的推动下，在本着照顾老百姓利益的立场下实现的，他们的经验以及工作精神都是值得借鉴和学习的。