（和世民） 8月12日，丽江市旅游购物管理工作会议召开，会议要求，要全面规范旅游购物市场，恢复购物店现场投诉受理点，切实提高丽江旅游服务质量和水平，保障游客合法权益。

会议指出，目前，丽江旅游购物店共有48家，其中有29家经过了等级评定。丽江旅游购物店存在员工队伍不稳定、培训缺失、服务质量低、产品雷同、竞争激烈、出单率低、退换货频发等问题。一直以来，丽江市不断开展净化规范旅游购物市场整治行动，虽取得一些成效，但受“零负团费”的影响，举报投诉依然高发，今年7月至8月初，旅游购物引发的投诉就达到了96起，旅游购物店已成为旅游市场监管的“痛点”和“难点”。

会议强调，今后一段时间，丽江市将结合云南省产业发展领导小组组织开展的旅游购物企业“高定价、高回扣”等突出问题专项整治行动，全面规范旅游购物市场，重点对旅游产品定价不规范、不明码标价、药托、高定价、高回扣、强迫和变相强迫购物等进行查处。会议要求，为了便于更好地监管丽江的旅游购物市场，丽江市所有购物店门口须设置LED屏和安装高清探头，在LED屏信息公示屏上公示各购物店的投诉数量，受理办结情况及满意率等信。同时，每家旅游企业必须恢复购物店现场投诉受理点，每家购物企业必须抽调两名工作人员，专门负责处理现场及有关部门、游客提出的投诉，退换货工作以及负责本店游客满意度的收集及回应工作；此外，所有购物店必须严格按照《云南省旅游条例》的规定参加等级评定工作，对未经等级评定的购物店，严禁其接待旅游团队，一经查处，旅行社、购物店将一并从严给予处理。

另据了解，近期，由省旅发委、省工商局、省发改委、省公安厅、省质监局、省国税局组成的旅游市场综合监管督查组将分组分片包干，到昆、西双版纳、大理、丽江、迪庆、腾冲等地进行督查。

（来源：丽江日报）