为深入拓展创先争优活动渠道，思茅区法院立案大厅推行“一站式”服务，对依法及时立案，化解涉法涉诉信访，提高案件办理质量和效率发挥了显著作用。2011年，思茅区法院立案信访窗口被评为“全国先进集体”。

一、提升诉讼服务。在立案大厅设立立案、收费、诉导、信访“一站式”窗口。设立休息区，配置储物柜等设施和办公用品供当事人使用，免费为当事人提供起诉书样式、授权委托书、诉讼须知和风险提示等各种材料。利用法院内网，加强信息化建设，对各部门指标数据进行录入、统计、通报、分析和运用，加强审判流程节点管理，使立案、审判、执行环节有机衔接。建立民事诉前调解机制，对能即时处理的案件，及时与审判庭协调，速调速判，提高司法效率。专设绿色诉讼通道和残疾人通道，对弱势群体当事人以及未成年人权益案件实行优先受理、优先排期、优先审理、优先执行“四优先”。对特殊困难群体减、缓、免交诉讼费，对符合涉法涉诉特殊困难群体条件当事人，及时协调给予司法救助。

二、提升信访服务。认真落实首访、首问责任制，树立服务窗口良好形象，切实改变干部作风，提升服务水平，改进服务效率。在立案大厅设信访办，建立领导接待制度，除院领导外，接待人员扩大到各庭室负责人，每周安排不同庭室领导在立案大厅带班接待。选调工作经验丰富、善于做群众工作的同志负责日常信访接待工作，为当事人提供咨询，处理申诉、信访及判后答疑，并兼做来诉来访接待员和诉讼引导员。启动矛盾纠纷社会风险评估排查，落实定承办人员、定督办领导、定化解措施、定化解期限、定目标责任、一包到底“五定一包”制度，整合力量、多措并举，全力化解好每一件涉法涉诉信访案件，努力让群众满意，达到息诉罢访。

三、提升窗口服务。扎实开展窗口“四亮四创四评”活动，提升服务满意度。在大厅设公示栏，公开全院党员干部照片，亮明身份，接受监督。设“云岭先锋示范岗”，实行挂牌上岗，发挥先锋模范作用。将《人民法院诉讼费交纳办法》、《案件审判、执行流程图示》等内容上墙公示，通过电子显示屏滚动播出通知和规章制度，电子查询系统连接法院内网，指引当事人了解案件诉讼进程，正确行使诉讼权利，降低诉讼风险。在立案大厅设置部门工作职责，定期公示各庭室干警承办案件及办理其它事项情况，评比业绩，接受群众、领导和组织评议，并设立评价意见箱，公布投诉举报电话，主动接受社会监督。结合部门要求和个人实际，公开部门和个人承诺，通过评星竞旗公开栏公示践诺情况，年终进行考核。