昆明市盘龙区“流动办公桌”把为民服务落到实处
作者: 发布时间:2014-03-07 17:13:02 点击率:15
盘龙区东华街道金色社区针对社区管理服务中的难题,推行“流动办公桌”,采取上门服务的方式为辖区百姓排忧解难,有效推进基本公共服务均等化水平,受到辖区群众的欢迎和好评。
——服务形式主动上门,破解知晓率的问题。金色社区为今年5月新组建,辖区面积成狭长状,住在两端的居民到社区办事路程较远,且许多群众不知晓社区办公地点,加之部分老楼院内老年人较多,行动不便,年轻人忙于工作又无法在工作时间到社区办事。为此社区决定把为民服务进小区作为基础工作,设立“流动办公桌”,按照“群众需求在哪里,办公桌就在哪里”的要求,定期到辖区居民院坝提供各种服务,宣传社区所在位置,真正实现社区与群众的“无缝对接”。
——服务内容全面覆盖,破解满意度的问题。工作人员以社区为网,以服务内容为格,通过入户走访,收集意见,筛选问题,根据每个小区居民的需求现场提供政策咨询、宣传动员、事项代办、纠纷调解、诉求受理、志愿服务等“菜单式”服务,把“流动办公桌”渗透到社区各个领域,实现了服务内容的全覆盖,简化了办事流程,大大缩短了办事时间。自5月社区成立半年多来,共接受群众咨询620余人次,办理各类服务事项388余件。“流动办公桌”让社区干部更“接地气”,提高了社区工作的满意度。
——服务对象分类划分,破解有效性的问题。根据每个居民小区的不同特点,有针对性地设置“流动办公桌”,做到服务对象的分类划分,实现管理服务的针对性和有效性。针对老年人、下岗失业人员较多的老旧小区,集中组织办理老龄、社会保障等方面的社会事务,每月定期组织为老年人免费进行体检、测量血压;针对公司、个体经营户较多的小区,每半个月组织开展流动人口、工会、统计等服务;针对单位型小区,每月定期到小区内组织开展健康知识宣传讲座;针对年轻人、儿童较多的新居民小区,组织开展计划生育、儿童保健、疫苗接种等服务。让群众身边有干部,干部心里有群众,密切了党群干群关系。
——服务过程全程跟踪,破解落实力的问题。根据居民院坝情况划分网格,社区7名工作人员编入网格责任区,在网格内发放社区联系卡,工作人员信息在居民楼院公示。开展为民服务代办员进楼道服务,居民需要办理证明、证照等,只要打个电话代办员就会上门取件,办好后送到居民家中。建立为民服务志愿者队伍,对辖区内孤寡、空巢、独居老人进行走访,为他们打扫卫生、买菜、做饭,延伸服务内容和内涵。采取每周一回访的方式,查看问题解决效果,对社区一级解决不了的问题及时上报相关部门帮助解决。实现了“小事不出家门,大事不出小区”,把为民服务工作落到实处,“流动办公桌”成了一道流动风景线。