盘龙区东华街道金色社区针对社区管理服务中的难题，推行“流动办公桌”，采取上门服务的方式为辖区百姓排忧解难，有效推进基本公共服务均等化水平，受到辖区群众的欢迎和好评。

——服务形式主动上门，破解知晓率的问题。金色社区为今年5月新组建，辖区面积成狭长状，住在两端的居民到社区办事路程较远，且许多群众不知晓社区办公地点，加之部分老楼院内老年人较多，行动不便，年轻人忙于工作又无法在工作时间到社区办事。为此社区决定把为民服务进小区作为基础工作，设立“流动办公桌”，按照“群众需求在哪里，办公桌就在哪里”的要求，定期到辖区居民院坝提供各种服务，宣传社区所在位置，真正实现社区与群众的“无缝对接”。

——服务内容全面覆盖，破解满意度的问题。工作人员以社区为网，以服务内容为格，通过入户走访，收集意见，筛选问题，根据每个小区居民的需求现场提供政策咨询、宣传动员、事项代办、纠纷调解、诉求受理、志愿服务等“菜单式”服务，把“流动办公桌”渗透到社区各个领域，实现了服务内容的全覆盖，简化了办事流程，大大缩短了办事时间。自5月社区成立半年多来，共接受群众咨询620余人次，办理各类服务事项388余件。“流动办公桌”让社区干部更“接地气”，提高了社区工作的满意度。

——服务对象分类划分，破解有效性的问题。根据每个居民小区的不同特点，有针对性地设置“流动办公桌”，做到服务对象的分类划分，实现管理服务的针对性和有效性。针对老年人、下岗失业人员较多的老旧小区，集中组织办理老龄、社会保障等方面的社会事务，每月定期组织为老年人免费进行体检、测量血压；针对公司、个体经营户较多的小区，每半个月组织开展流动人口、工会、统计等服务；针对单位型小区，每月定期到小区内组织开展健康知识宣传讲座；针对年轻人、儿童较多的新居民小区，组织开展计划生育、儿童保健、疫苗接种等服务。让群众身边有干部，干部心里有群众，密切了党群干群关系。

——服务过程全程跟踪，破解落实力的问题。根据居民院坝情况划分网格，社区7名工作人员编入网格责任区，在网格内发放社区联系卡，工作人员信息在居民楼院公示。开展为民服务代办员进楼道服务，居民需要办理证明、证照等，只要打个电话代办员就会上门取件，办好后送到居民家中。建立为民服务志愿者队伍，对辖区内孤寡、空巢、独居老人进行走访，为他们打扫卫生、买菜、做饭，延伸服务内容和内涵。采取每周一回访的方式，查看问题解决效果，对社区一级解决不了的问题及时上报相关部门帮助解决。实现了“小事不出家门，大事不出小区”，把为民服务工作落到实处，“流动办公桌”成了一道流动风景线。