凤庆县凤山镇文明社区是全市创建基层服务型党组织示范点之一，在开展创建工作以来，社区党组织积极围绕社区职能，凸显社区服务功能，树牢服务理念，不断创新工作机制，在提供优质服务狠下功夫，实现了无间隙的对接群众服务需要，为社区居民提供了及时优质的服务，真正让社区群众感觉社区服务和老百姓心贴着心。

畅通民情服务通道，及时解决群众服务需求

“那天一大早，我爸睡在这里，哗——地响了一声，我就过来瞧，墙倒了。我媳妇去小组长家反映，我忙着清理，才一会的功夫，社区的领导就到了我家，紧接着镇里和民政局都来了人，当天民政局给了3000元，后来镇政府给了2000元。真是又快又及时。”说起发生在三个月前厢房倒塌的事，文明社区年届花甲的黄清茂老汉虽然还有些惊魂未定，但他对党和政府的感激之情洋溢于表。

第一时间得知黄清茂家厢房倒塌的是朝阳党小组长黄文东，他火急火燎地跑到黄清茂家查看险情，马上拨打了民情联络站站长莽雪梅的电话，只过了十多分钟，社区工作人员便到达现场，并及时将情况上报上级政府与职能部门，黄清茂得到了相关部门的帮扶，在短时间内修复了倒塌的墙。

这是文明社区民情民意服务网格化报送模式下，问题得到及时解决的一个实例。社区党总支为了能及时提供居民所需服务，构建了社区民情民意服务网格化管理，建成“社区民情民意收集受理通道”，将社区划分片区组建民情联系站4个，由4名县镇人大代表任站长；组建民情联系点10个，由党小组长负责联系点的工作；任命民情联系员近百名，约20户居民农户设一名民情联系员。社区居委会设民情工作站，建立民情联系工作台账。居民有事，既可以向民情联系员反映，也可拨打社区民情工作站电话反映。社区对待老百姓的民情诉求，能够立刻解决的马上解决，绝不过夜；需向上级部门衔接的，尽快衔接，尽量做到件件有回音、事事有落实。今年1至11月份社区共受理民情信息186条，已解决173条，其中当天现场解决142件。

创新工作机制，为民服务无间隙

在外务工的小张专程请假回家办理结婚登记，算好了时间在星期五下午到社区开具证明，结果因为半路堵车，回家已经下班，小张正在懊恼，家人却告诉他周末社区也正常上班，什么业务都可以办，小张惊喜不已，周末到社区办好了相关的手续，并且高兴的说：还是我们文明社区的服务好，真方便。

急性子的李正伟大爷到社区缴纳全家的新农合参合费用，社保员正好参加培训外出，但是社区开展的预约服务受理了缴费业务，做了详细的登记，并在办理结束之后电话通知李大爷有时间到社区领取发票。小到到社区领取一张表，大到社区百名老年人成立注册艺术团，只要和社区预约提出要求，社区都要做好登记，指定专门人员进行办理，直至完成所有业务。

社区党总支以无间隙服务群众为创建目标，创新社区工作制度，提升服务质量，为社区居民提供更加优质到位的服务。为了方便群众办事，社区实行了错时上班制度、预约服务制度、业务交班制度等工作机制，实现了社区无周末上班模式，开通社区一站式服务大厅登记预约和电话预约、上门服务等措施，确保群众服务需求及时得到回应，完全杜绝了群众以往到社区找人办事来来回回重复跑的情况。社区居民发现，到社区办事越来越方便，越来越贴心了。

开展特殊群体关爱服务，“3+1”服务模式送温暖

今年84岁的周中林老人为独居老人，但老人活得并不孤单，因为隔三差五，社区党员和县红十字会党员都会来看望他。生活上有什么需要，老人只要说一声，马上就有人为他操办。老人经常见人就夸“他们很关心孤寡老人，经常来看望，我相当满意，我们心里很好在（舒服）。”中秋节前夕，社区党组织负责人和县国税局党组织负责人来到他们单位挂钩户86岁的段汝芬老人家中，看望慰问老人。由于彼此之间早已熟悉，一落座，主宾之间就家长里短的聊了起来，嘘寒问暖的交谈让老人内心倍感温暖。国税局把这种方式称之为结对子、串门子、识亲戚。

社区党总支积极组织的“社区党组织+驻社区单位党组织+群团组织+挂钩户”（3+1）模式，让老人实惠多多，倍感温暖。在长期的工作中，社区党总支发现一些空巢、特困群体、孤儿等特殊对象特别需要帮扶，但仅仅依靠社区的力量显得过于单薄，于是就想到联合驻区单位党组织、社会群团组织开展扶贫济困活动。方案一经提出，立马得到文明社区驻区单位党组织和县红十字会的响应。社区党总支印发亲情联系卡给每一个挂钩户，亲情卡上印有挂户党小组长和党员的电话，方便挂钩户随时联系社区党员；在社区建立挂钩台账，并将台账发放至挂钩的驻区单位党组织和县红十字会，方便多方挂钩单位之间的联系。在挂钩服务中，社区党员出人出力、驻区单位和红十字会出钱出物，加大了对特殊群体的帮扶服务力度，更实现了驻区单位参与社区服务，激发了驻区单位对社区的社会责任感。像周中林、段汝芬这两位老人一样，得到亲情关爱的特殊群体文明社区共有27户，其中空巢老人11户、孤儿2户、劳释2户、特困群体12户。34个驻社区单位党员和社区党员都会隔三差五、定期不定期给他们送米送菜，拉家常做家务，关心他们的生产生活，照顾饮食起居。让这特殊群体感受到了社会的关爱。

提高服务质量，无缝对接群众的服务需求，需要社区和社区群众心贴着心，将群众的事情当做自己的事情，将群众的服务需求当做自己的需求，关注社区不同群体的服务需求，真正树立服务至上的理念，创新工作机制和模式，才能给群众提供群众放心满意的服务。凤庆县凤山镇文明社区党总支从细节入手，关注社区各类群体，大胆创新工作机制，给社区居民提供及时有效精细化服务的做法，得到了居民群众的一致好评。