盘龙区委主要领导现场指导区政务服务中心推进“精细、规范、高效”工作落实

 着力体制机制改革，强化部门审批事项梳理，压缩审批时限；优化服务流程，推行规范化服务；创建“盘龙区干部教育培训（群众工作能力提升）实训基地”；选派科级领导干部和后备干部到政务服务一线“坐窗口”服务办事群众。

 这是盘龙区委在党的群众路线教育实践活动中，按照习近平总书记考察河南兰考县政务服务工作时提出的“精细、规范、高效”要求，多措并举高标准打造政务服务品牌的做法，这些做法受到了中央和省、市有关部门和领导肯定。2014年3月，国家行政学院公共管理教研部教授顾平安在昆明市领导干部培训日专题讲座上，充分肯定了盘龙区政务服务工作的经验和做法，认为政务服务工作的“盘龙模式”具有特色亮点，值得在全国推广交流。2014年5月20日，省委常委、昆明市委书记张田欣作出批示：“盘龙区的经验值得推广学习，请市活动办研究。”

盘龙区政府主要领导组织会商如何提升政务服务工作“精细、规范、高效”水平

 “三个着眼”强化 “提速”“增效”

 区委、区政府从体制机制入手，结合政府管理体制改革，梳理部门审批事项，分类细化、流程再造，压缩审批时限，探索网上审批；规范服务管理，提高办事效率；审批项目做到应进必进，全部在窗口实现审批。

 ——着眼“精细”抓“点滴”。区委、区政府将位于辖区白云路繁华地段、寸土寸金的第二办公区2300平方米的租赁市场收回，投资上百万元进行硬件改造，打造成为政务服务大厅。全区进驻部门39个，在政务服务大厅设立窗口124个，审批事项207项。其中，行政许可项目71项，非行政许可项目25项，管理服务项目111项，所有审批项目全部进入中心办理，进入率100％，做到了应进必进。虽然政务服务中心面积不是很大，设施不是最豪华，但却处处体现“精细”服务。在大厅内，由民政部门设置的婚姻颁证厅，庄重典雅，婚姻档案实行电子化管理，快捷便民；宣传部门设置的“书香昆明”阅读点，让办事群众充实快乐。每天早上8点50分，区政务服务管理局坚持组织举行开门迎宾引导仪式，使前来办事的群众“耳目一新”、倍感温馨。区政务服务管理局还在大厅显眼位置设置“笑脸墙”，将服务中心全体工作人员的笑脸模样张贴上墙，引导工作人员微笑服务，避免“脸难看”；通过服务大厅实时巡查、现场视频监控等方式，及时发现和制止擅自脱岗行为，杜绝“人难找”；完善网上电子监察功能，设置意见箱和举报电话，实行群众监督，解决“事难办”。这一桩柱、一件件“小事”，“小”中见“大”，“大”中见“细”，无不折射着精细化管理。