“哎，那我白跑一趟了。”7月9日上午，凤庆县文明社区居民王荟美到社区居委会办理医疗费二次报销手续，当她得知办理该项业务的干部已外出办事时，沮丧地说。社区一站式服务大厅的值班干部立刻拿出《预约服务登记册》，热情地对她说：“请把材料给我吧，不会让您白跑一趟的。”接着便详细登记了她的联系电话和业务要求，在认真核对她的材料后，告诉她接到社区电话后便可来领取补偿资金，不到10分钟事情就办妥了，王荟美笑眯眯地离开了居委会。

今年以来，凤庆县确定了文明社区等11个基层服务型党组织示范点，以典型引路示范带动全县各基层党组织扎实开展基层服务型党组织创建工作。文明社区党总支通过走访调研深入了解群众意见建议，并根据群众诉求制定出务实管用的工作措施，探索党组织功能由以管理为主到以服务为主转变的新路子，扎实开展示范点创建工作。社区干部在走访中了解到，居民到社区办事有时会遇到对口工作人员不在而无法办理的情况，要反复跑几趟才能办成，很不方便。

为解决这一问题，文明社区党总支采取了三项措施：一是实行错时上班制度，确保每天都有人在岗值班；二是实行预约服务制度，向群众公布社区服务电话，群众可通过电话提前预约办理事项；三是实行业务交办制度，社区干部外出办事时，窗口业务有值班干部代为受理，确保社区居民到社区办事不“白跑一趟”。这三项便民服务措施深受社区居民的欢迎。居民赵璧鸿回忆说，年初他到社区缴纳新农合费用时，负责该项工作的人员外出办理其他业务了，也是值班干部受理了他的业务，当天下午他就接到了缴费成功的电话，几天后，他顺路到社区领取了缴费单据，不必专门再跑一趟。他说：“我平日里忙于花圃种植工作，时间很少，过去到社区办事要么遇不到人，要么得花时间等人，有时候一点小事跑几趟都办不成。现在，社区随时都有人值班，一个电话就可以预约时间，就算遇不到相关负责人，也有值班干部代为办理，真的是很方便。”

凤庆县委组织部新闻宣传股 张光菊