芒  市  遮  放  镇

以四亮四创四评为抓手  全面提升服务窗口形象

在创先争优活动中，遮放镇开展了“亮流程、亮身份、亮职责、亮承诺，创优质服务之星、创流动红旗标兵、创党员示范窗口、创人民满意支部和自己评、群众评、领导评、组织评”主题实践活动，深入推进窗口单位和服务行业牢固树立以人为本、执政为民理念，努力打造群众满意工程。

一、优化窗口服务设置，不断健全服务网络体系

按照“职能进驻、人员进驻、专线进驻、配套设施进驻”的原则，派出16个业务部门进农民服务站集中办公，设置14个服务窗口，包括党建群团、社会事务、经济发展、综治维稳4大类服务内容；设立书记、镇长接待室和农民工服务点；配齐电脑、打印机、电话、档案柜、保险柜、网络、办公桌等现代办公设备；公开服务内容、审批权限、办事程序、工作人员姓名及联系电话、监督举报电话；建立完善服务承诺、首问首办、限时办结、及时反馈、跟踪问效等制度；拓展延伸服务窗口触角，设立行政村农民服务点13个，派驻村民小组代办员120名，组建流动服务队1支，构建了镇、村、组三级服务网络体系，让群众办事找得到人、找得对地点、办得成事情。

二、发挥窗口服务职能，有效解决群众切身难题

各级服务窗口充分发挥职能作用，认真落实党中央和国家的有关惠民利民政策，积极为群众办实事、解难题，进一步密切了党群干群关系。在农民服务站，实行一站式办公、一条龙服务、一线化工作，打破“七所八站”职能条块分割和分散办公格局，变群众办事“进多道门”为“进一道门”；村级农民服务点整合组织干部、大学生村官、驻村工作队的力量，认真履行委托代办、纠纷调处、证明出具、政策解答等7项职能，积极为群众排忧解难，变“群众找”为“找群众”；村民小组代办员按照“一组一人，包组指导，上门代办”原则，充分发挥包组干部“五大员”职责作用，变“坐班办公”为“上门服务”。

三、提高窗口服务效率，全面彰显为民服务成效

在开展“四亮四创四评”活动中，农民服务站立足实际岗位，提高工作效率，规范办事程序，热情为民服务，着力解决群众办事难、办事贵的问题，筑牢党委、政府与基层群众之间的“连心桥”，全面提升服务窗口的形象，夯实了党在边疆民族地区的执政基础。一些群众说，镇里的创先争优实打实，解决问题不推不拖，群众办事方便快捷，让我们真正受到了实惠。农民服务体系运行以来，为群众提供政策咨询服务21612件次，受理事项16867件，其中即办件类15592项、承诺件类203项、联办件类68项、上报件类1004项，办结16434件，办结率为97.4%，群众满意度高达100%。同时，在服务窗口创建了党员示范岗8个，青年文明岗4个，巾帼文明岗8个，优质服务之星10个。

通过开展“四亮四创四评”活动，推行“一站式”服务、网络服务、首问负责等措施，不断建立健全代理服务、行风评议、监督问责等制度，呈现出服务意识明显增强、服务作风明显改善、服务效能明显提高、服务能力明显提升的良好格局，在群众中树立了窗口服务工作的良好形象，让人民群众真实感受到创先争优活动带来的新气象。