群众路线关乎人心向背、关乎事业成败。2010年以来，为做好做实新时期群众工作，江西省赣州市委选派了近十万干部深入基层开展“三送”（“送政策、送温暖、送服务”）工作，实现干部直接联系服务群众“双向全覆盖”：即每户群众都有干部直接联系服务，每名干部都直接联系服务群众。“三送”工作表明，在直接联系服务群众的实践中，党员干部可以受到深刻的群众路线教育。操作中要注意把握三个关键环节。

密切联系群众是基础。党的群众路线教育旨在让干部牢固树立全心全意为人民服务的宗旨观念，掌握群众工作方法。要达到目的，基础和前提在于密切联系群众。干部和群众犹如亲戚，越走才能越亲；只有深入群众，才能了解掌握群众的所思、所想、所盼，工作才能顺应群众的期待。

解决群众实际问题是关键。党的群众路线教育要取得真正实效，关键让老百姓看到真正变化，得到真正实惠。当前，群众反映的许多突出问题，其背后的根源在于干部作风不实、不正。因此，要把解决群众反映的实际问题与解决党员干部队伍存在的突出问题结合起来，既积极帮助群众解难题，又找准和解决党员干部在思想、工作上存在的问题。开展“三送”以来，广大干部为群众办实事57.85万件。与此同时，深入开展机关干部“治庸治懒治散”活动，对干部作风问题进行大力整治。对此，群众看在眼里、记在心里，对干部少了怀疑、多了认可。

建立长效机制是根本。要在制度化、常态化上下功夫。可建立健全民意恳谈、民情日记、民情台账、解决群众问题公开承诺、限时办结、销号管理等工作机制，形成比较系统化的直接联系服务群众长效机制。为确保工作常态化，规定单位联系点、干部联系户原则上长期不变；驻村（社区）干部在乡（镇）、村（社区）挂职结束后，联系户保持稳定。

中国组织人事报（作者系江西省赣州市委常委、组织部长  孙正森）