“群众有求往上诉，五级联动是条路”、“群众诉求是大事，各级领导很重视”、“有诉求找五级联动联络员，件件有回音；要办事找为民服务代办员，事事能落实”。日前记者走进陇川县章凤镇芒拉村群众投诉站，朗朗上口的“五级联动”工作宣传语随处可见，群众诉求办理结果在村务公开栏上进行公开，接受群众监督，“五级联动”工作机制群众知晓率、覆盖率达到100%。

为搭通“天线”、“地线”，畅通人民群众诉求渠道，省纪委在全省建立了“五级联动”信访机制。陇川县芒拉村按照州纪委把畅通群众诉求渠道“五级联动”工作机制延伸到组的要求，在村委会建立了群众投诉站，在22个村民小组建立了群众投诉点，还在各投诉站（点）设置了群众投诉箱，并明确村务监督委员会的一名委员及各村民小组的信访联络员共23人为信访联络员，负责各投诉站（点）的工作。同时，为确保“五级联动”工作机制群众知晓率、覆盖率达到100%，芒拉村着力在宣传上下工夫，将“五级联动”工作编写成朗朗上口的宣传语，配合州、县、镇工作队员进村入户进行讲解，发放宣传单；用汉语、傣语、景颇语、阿昌语、傈僳语录制了“五级联动”宣传光碟，在各村民小组广播站进行反复播放，做到宣传全覆盖、不留空白。

芒拉村按照“一账”（“五级联动”工作台账）、“一卡”（“五级联动”工作办理登记卡）、“一公开”（办结情况公开）的工作要求，及时受理、认真解决群众的每一件诉求，对群众反映的问题及时登记在工作台账上，属检举控告类的登记在“信访举报专用台账”，非检举控告类的登记在“群众诉求登记台账”，受理事项、办理结果、回访情况等记录在登记卡（一事一卡），受理进度、情况在村务公开栏上进行公开，接受群众监督。

今年1至8月，投诉站共受理投诉13起，其中办结10件，承诺2件、正在办理1件。通过认真受理群众投诉，把矛盾化解在基层，问题解决在基层，进一步密切了党群干群关系，促进了民族团结，为构建和谐村寨、维护边疆稳定奠定了坚实基础。

来源：云南日报（本报记者 刘祥元 通讯员 李艳）