【瑞丽窗口单位和服务行业创先争优系列之八】

为民服务保民生  创先争优暖民心

--中共勐秀乡委员会开展创先争优活动侧记

   在开展创先争优活动中，勐秀乡党委把为民服务工作作为主抓手，以群众的现实需求为出发点和落脚点，大力夯实干部作风，努力完善农村三级为民服务网络体系，严格遵循“便民、利民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨和“依法办事、公开透明、维护民利”的办事原则，积极创新为民服务工作，不断丰富创先争优活动内涵，努力搭建党群干群关系连心桥，树立基层党委政府勤政为民的良好形象。

    抓体系建设，构建为民服务创先争优大平台。结合勐秀乡地形独特、村多组散、群众山坝两头住的实际情况，乡党委因地制宜制定工作实施方案，逐步构建起乡村组三级为民服务体系：一是乡本级为民服务中心投入资金15万元，设立经济发展、社会事业、党建群团和综治维稳四大类窗口，整合民政、计生、劳动保障等12个职能单位，进驻服务人员21人；二是村级为民服务站按照“有办公室、有工作人员、有一台电脑、有牌子、有管理制度”的“五有”目标建设，实行村干部值周制度提供便民服务；三是统筹乡领导干部职工，配备了44名村小组为民服务代办员，建立起小组代办员制度；四是进一步改进服务方式、创新服务模式，在开展集中、固定服务的基础上，组建流动服务队，配备“为民服务”专用车辆，走出机关，深入村寨，走进集市，提供服务。目前全乡已形成了“1个乡级为民服务中心、7个村级为民服务站、44个小组级为民代办员再加上一个流动为民服务队”的为民服务新机制。

    创新服务方式，便民利民暖民心。勐秀乡开展创先争优活动以来，坚持“民生优先，服务第一”的理念，当好群众“贴心人”：一是开展一厅式服务。把与群众生产生活息息相关的站所统一纳入到为民服务中心来集中办理，抽调“素质高、业务熟、能力强、服务优”的工作人员到为民服务窗口，让老百姓在最短的时间内把事情办完、办好。同时，制定了办理登记、效绩考核、岗位责任、责任追究等制度，要求工作人员对受理的每一件事情、办理的每一个证件、接受的每一次咨询都要详细登记备查。二是开展上门式服务。设立小组级代办员，前移群众工作服务平台，制发温馨服务卡，开展“一月一组两走访”服务活动，面对面、零距离为群众提供代办服务。三是开展流动式服务。流动为民服务队利用集市天和民族节庆日开展服务。四是开展延伸式服务。挂村乡领导和代办员进村入户开展工作，一方面积极做好政策、法律的宣传，协助相关急、重、难工作的完成；另一方面认真倾听村寨群众的困难，想方设法帮助解决。2011年累计办理各种事项2765件，代办员反馈群众意见信息425条，帮助困难群众解决资金30万余元。

在开展为民服务创先争优活动中，全乡涌现了许多感人的事迹和先进的人物。2010年4月20日傍晚，勐秀村合心小组被大风席卷，村民王永军家的房屋严重受损，其年仅12岁的女儿王丽欢头部被石棉瓦砸伤入院治疗，一家人原本就困难的生活变得雪上加霜。党员干部唐勒都同志作为该村的为民代办员，获知这一情况后及时向乡里反映，乡里随即派出慰问组查看灾情，并送上1000元慰问金、10袋大米和4床棉被，同时还积极为其争取救助金。王永军一家激动地说：“大风虽无情，党和政府有真爱，给了我们一家新希望！”

重工作落实，解决问题见实效。在开展盈江“3·10”抗震工作期间，户瓦村为民服务站接到部分群众反映，该村干海小组在安排地震修复资金时，没有按程序规定进行公示，存在资金安排不透明、不公平现象。村党总支书记梅退同志高度重视这一情况，随即与该小组的代办员（包组党员干部）姚昌元同志一道深入小组了解情况，宣讲政策和相关操作要求，并责成该村按要求限期进行整改，及时化解了一起可能越级上访的群体性事件。

由于开展创先争优活动成效显著，勐秀乡受到州委和市委的表彰奖励，其中2人分获“德宏州百佳书记”和“德宏州百优党员”殊荣；1个村民小组党支部被授予“德宏州百强组织”；2个基层党组织被授予“全市先进基层党组织”；2人被授予“全市先进党组织书记”；5人被授予“全市优秀党员”。 2010年底，乡财政拿出4.7万元对开展挂村包组工作中考核为优秀和合格的人员进行了表彰奖励，极大地鼓舞了为民服务工作的持续深入开展。

市委创先争优活动领导小组办公室         2011年12月13日印发