唱响乡镇服务品牌  共谱和谐发展新篇

在创先争优活动中，盈江县各乡镇结合服务面广、对象多、领域宽等实际，积极搭建为民服务平台，切实转变工作作风，着力保障和改善民生，为群众办实事、解难题，做到面对面贴近群众、心连心帮助群众、零距离服务群众。

采取“五项”措施，完善服务体制

太平镇通过标准化建设、规范化管理、制度化运作，着力打造为民服务创先争优新平台。一是整合资源，确保窗口服务运行有场地、有人员。投资20多万元将原老办公楼改造成“为民服务中心”，配齐办公设备，确定组织人事、民政、计生等7个部门，进驻中心集中办公；在11个村、110个村民小组，分别设立为民服务站、点，确定代理员和代办员。二是充分授权，确保窗口服务运行有职责、有权力。将行政审批权下放到服务中心窗口部门，设置即办、代办、陪办、咨办、调解服务内容，开展证照代办、民政救助、计生服务、综治维稳、党建群团等服务。三是配强队伍，确保窗口服务运行正常化、专业化。精心抽调9名思想素质好、业务能力强、热心为群众办事的干部进驻服务中心集中办公；充分发挥村“两委”、大学生村官、村民小组长等骨干作用，确保工作日有代理（办）员在岗轮流坐班服务；每逢赶集日，由村级代理员携带村委会公章，轮流到镇为民服务中心集中办公；四是规范管理，确保窗口服务运行规范化、制度化。利用周一政治学习和各种业务培训会，对中心人员、村组干部进行岗位培训；建立健全16项规章制度，选择28项审批事项纳入中心统一管理；全面梳理服务项目，划分了办理、代理、咨询“三大类”，实行“一门受理、窗口运作、统一收费、限时办结”；公开服务事项和办事流程，做到办事依据、办事条件、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准、经办人和监督电话“八个公开”，办理的事项严格按照受理、承办、回复三个环节依法办理、及时办结。五是抓好考评，确保窗口服务运行有竞争、有动力。建立镇、村、组三级“星级考评”体系，采取考核与群众评议相结合的办法，每年分别评选出“五佳村级为民服务站”和“十佳村级代办员”，设立专项资金予以奖励，通过先进典型示范带动作用，提高整体服务水平。

“五查五看五解决”，转变工作作风

昔马镇积极探索创新机制，以创先争优活动为契机，开展“创先争优·转变作风·提高效能”作风建设活动，围绕查思想，看是否解放思想、转变观念，着力解决“懒”的问题，提高服务意识；查学习，看是否勤于学习、善于学习，着力解决“满”的问题，提高综合素质；查工作，看是否真抓实干、求真务实，着力解决“假”的问题，提高工作实绩；查作风，看是否雷厉风行、勤政高效，着力解决“慢”的问题，提高工作效率；查纪律，看是否有令不行，有禁不止，着力解决“散”的问题，提高行政执行力。活动的开展切实解决了群众办事“门难进、人难找、脸难看、事难办”问题，提高了办事效率。2011年以来，共接受群众咨询198人次，为群众办好事实事256件。

“三联三创”，架起干群连心桥

油松岭乡立足本职，充分发挥干部在知识、技术、信息等方面的优势，整合、协调各方力量，结合挂钩联系点实际，积极帮助广大群众理清、找准发展思路，引导农民优化产业结构，认真开展“五帮”主题实践活动，即：“帮学习、帮思路、帮项目、帮技术、帮服务”，努力促进农民增收、农业增效，提高农民生活水平。2011年以来，共为群众出谋划策48次，办理服务事项160件。芒章乡从紧张的办公经费中挤出部分经费，并号召全体党员踊跃捐款，给银河村面临辍学的特困户孩子每人每月100元的学习、生活补助，计划一直扶持到高中毕业。那邦镇邀请州职业学校资深教师，分别到那邦、刀弄、街道村进行为期10天的种植、养殖实用技术培训，并结合各村产业发展的特色，对刀弄村侧重培训胡椒种植加工技术，那邦村侧重培训橡胶的种植与收割及粗加工，街道村侧重讲授17-18世纪的金融史以及民间金融的知识。通过培训架起了干群联心桥。

2011年以来，全县各乡镇共为群众解决实际困难786件，办实事好事2744件，协调各类资金3000余万元，服务群众24665人次，群众满意度达98.7％。