新城乡地处盈江县东北部，距县城36公里，是中国同盟会员刀安仁先生的故里，还是一个典型的半山半坝农业乡镇，辖8个村委会65个自然村83个村民小组，有4200余户1.8万余人。近年来，新城乡党委积极探索基层党组织为民服务新模式，实行乡村干部进驻为民服务中心联合办公，搭建便民、为民、亲民服务好平台。

一、健全服务体系，搭建服务平台。新城乡党委把为民服务体系建设摆上重要议事日程，及时调整充实为民服务体系建设领导小组，在乡政府设立1个为民服务中心，在8个村委会都建立了为民服务站，在每个村民小组设置1名为民服务代办员，现有乡级为民服务员9名、村级为民服务员45名、村民小组为民服务代办员83名。在乡为民服务中心公示了办事流程图、窗口人员姓名和职务、承办事项等，把与群众生产生活密切相关的计生、民政、国土、残联、农经、农技、农机、畜牧兽医、劳动保障等工作人员，统一集中到乡为民中心办理业务，实现了“一站式”窗口服务。

二、创新服务模式，提高服务效率。距离新城乡政府所在地最远的红山村拉掰村民小组，老百姓来回一趟就是一整天，如果遇到工作人员外出、材料不齐全或手续不完善，还办不成业务。乡党委结合老百姓街天爱赶集的习惯，一方面，要求乡为民服务中心工作人员实行AB角工作制，逢街天必须坚持上班。另一方面，投资6万余元单独建盖了一大间钢架房作为村干部便民服务中心，要求每个村逢街天必须派1名村干部到便民中心值班，并带齐“两个公章”（党组织公章和村委会公章）为群众办理业务。通过广泛宣传，现在每逢街天，不论是工作日还是周未，各村干部和乡为民服务中心干部都坚持在岗在位，进行联合办公、集中审批，避免了群众往返乡村签章带来的不便，缩减了审批时限，提高了行政效率。过去，需要一两天才能办完的事情，当场就可办结，老百姓高兴地说：“乡、村干部逢街天统一到为民服务中心办公，老百姓上门办事就很方便了，不用到处找人。我们办了事赶了集，一举两得！”逢街天休息日，乡党委考虑到乡村干部加班十分辛苦，在乡财政十分困难的情况下，仍然坚持给每人发放补贴30元。同时，为值班的村干部免费提供午饭，为上门办事群众提供茶水和休息坐椅。

三、完善服务制度，强化服务效能。乡党委始终按照“一个窗口受理、一次性告知、一站式办公”的运作方式，集中为群众提供便民服务，严格执行上下班制度、考勤制度、周末加班制度，确保服务人员在岗率。同时，建立完善了为民中心首问责任制、一次性告知制、服务承诺制、责任追究制等制度办法，建立健全了配套的岗位职责制度、服务中心办事指南，确保为民服务中心运转有章可循。另外，还建立健全各种台账报表，及时掌握工作推进情况。对村为民服务代办员的工作台账，实行村“一月一自查”、乡“一季一检查”的监督方式，并采取电话抽查、上门询问、问卷调查等方式，测评群众满意度，督促为民服务代办员认真履职，热忱为民服务，真正做到了让群众“少跑一趟路，少进一道门，少找一个人，少花一点钱”就能办好事情。

（新城乡党委供稿）