为切实维护社会稳定，狠抓信访维稳工作，州城镇党委把做好群众信访和社会稳定工作作为检验党的群众路线教育实践成果的重要抓手，进一步改进工作作风，用“五心”扎实做好群众信访工作，提高信访工作成效，确保社会和谐稳定。

　　“细心”倾听上访群众诉求。认真对每一件来信来访进行梳理、归纳、总结并及时办理结案。始终坚持把处理群众信访问题作为“一把手”工程，明确各部门责任，牢固树立“群众利益无小事”的观念，实事求是、扎实严谨，协调处理上访问题，直至问题彻底解决。

　　“热心”接待来访上访群众。结合全镇工作实际，健全各项矛盾纠纷调处和群体性事件工作制度，严格落实领导接待日制度，畅通群众信访渠道，对群众反映的各类问题耐心解答，提供法律咨询、帮助，以谦逊和蔼的态度热心接待来信来访当事人，营造良好的接待氛围。

　　“公心”处理上访群众问题。认真落实“为民、务实、清廉”的要求，坚持以事实为依据，以政策法规为准绳，核实和查办信访案件。坚持认真听取群众反映，劝导群众理性分析问题，在法律政策许可的范围内积极帮助群众解决问题，依据政策法规处理来信来访。

　　“恒心”完善上访工作机制。对上级批转交办、群众上访及自行排查出的各类涉法涉诉案件，坚持逐人逐案甄别核对，登记造册，梳理分类，建立台账，研究措施，建立“一个案子、一个包案领导、一套方案、一个班子、一抓到底”的“五个一”工作机制。

“爱心”救助困难群众。对有困难的信访群众，通过积极协调相关部门采取行政救济、解决低保、社会救助等多种方法，帮助解决实际困难，使信访群众精神上得到安慰，物质上得到救助，生产上得到帮扶，促使停访息诉。