西山乡民政所积极创新工作思路，在工作中坚持“三公开”，着力践行党的群众路线，切实为群众服好务，真心实意为老百姓谋福祉。

    民政各项救助政策公开。按照相关文件精神，通过张榜公示，将民政救助政策、法规向老百姓全面公示。尤其是群众最关心的农村低保的申请、低保的办理程序和医疗救助中的救助对象、起付线及救助病种和救助时所需材料下发到各村，不让老百姓跑冤枉路，赢得了群众的好评。
    救助对象全面公开。为做到公平、公正、阳光操作，涉及到的民政政策，实行民主评议并及时张榜公示，接受广大群众的监督。并及时对全乡低保进行清理，坚决杜绝“人情保、关系保、搭车保、重复保、平均保、错保、漏保”。

工作人员姓名电话全公开。制订了工作人员的姓名、电话、职务等公示牌悬挂在办公室醒目位置，方便群众办事。若工作人员出现态度恶劣、工作推诿的可以直接向分管领导投诉。