今年以来，炼铁乡坚持“强领导，知民情，解难题”的工作思路，信访工作力求做到“责任目标到位、掌握情况到位、答疑问题到位、工作落实到位” 四到位，切实架起了干部群众连心桥，为全乡经济社会发展营造和谐稳定环境。

加强组织领导，责任目标到位。在乡党委、政府的主导下建立了“纵到底、横到边”的工作网络。坚持社会稳定与经济发展同谋划、同安排、同部署、同奖惩，构建“为民、亲民、惠民”的信访格局。建成了乡为民服务中心，整合各成员单位职责，实行现场办公，解决群众所急所需所盼。建立和完善激励机制、监督查究机制、考评机制,使信访工作“一把手”负总责的要求得到较好落实。

坚持下访排查，掌握情况到位。乡干部带着任务、带着问题深入到群众中去，变群众上访为干部下访，进农家门，住农家屋，吃农家饭，知农家苦，解农家困，暖农家心。按属地管理、分级负责和归口落实的原则，定期开展摸底排查、进行民情分析、发放民情登记卡、建立民情台账，全面了解群众的思想状况和困难问题。

完善包办制度，答疑问题到位。对于一般性信访问题由各村委会及时化解，对于热点难点问题由分管领导和村党总支书记、主任及乡级站（所）包案化解。坚持每季度集中交办一批涉及群众利益的热点难点问题，并跟踪督办，实行“日进度、周办结”制。今年上半年，该乡共接待群众来访38件210人（次），办结率达到了90%以上。

建立督查机制，落实工作到位。全乡建立信访例会制度，乡纪委每半月召开一次信访工作例会，每月召开一次民情分析会，针对农村工作中的热点、难点问题进行分析排查，制定解决措施。同时，建立领导包案制度，由党委政府领导签发包案责任书，确定解决问题的责任部门、责任人和期限。今年以来，班子成员督办、包办信访案件达20件，受到了广大村民的一致好评。