洱源县公安局在为民服务创先争优中优化服务构建和谐警民关系

洱源县公安局以户政办理、出入境业务受理为依托，在窗口单位和服务行业开展为民服务创先争优活动中，坚持民生为重、以人为本的服务理念，立足窗口工作实际，不断加强窗口的规范化建设，优化窗口服务，不断提升人民群众对公安工作的满意度，树立亲民、爱民、便民的良好形象，着力构建和谐警民关系。

打造阳光警务。在为民服务创先争优活动中，紧密结合工作实际，着力打造“阳光警务”，积极构建和谐警民关系。一是明确公开内容。把办事指南、工作流程、法律法规、警务信息和群众关心的其他事项全面公开，最大限度地公开办事制度、办事程序和办理结果。二是全面推行“四亮”，开展“一站式服务”。在办证大厅设立工作流程图、公开栏、展板，方便群众办证，在服务窗口公开值班工作职责、姓名、照片和服务承诺，答复政策咨询、引导群众办事。三是放置意见箱、服务质量回馈表。主动接受申请人的意见、建议和监督，促进窗口改进管理服务水平。

提升综合素质。把宗旨意识、服务意识贯穿于管理工作的始终，着力提高户政办理、出入境业务受理民警的整体素质，推动窗口管理工作上台阶、上水平。一是加强对政治理论、法律法规和职业道德知识的学习培训，提升民警的责任感和使命感；二是切实转变观念，增强服务意识，把群众是否满意作为衡量工作得失的标准，坚决杜绝“脸难看、门难进、事难办”的现象；三是加强业务知识的学习，提高窗口接待水平；四是规范窗口接待民警的仪表和言行，树立“人人是窗口，个个是形象”的集体荣誉意识，要求从礼节礼貌和日常生活小节入手，做到警容严整，精神饱满，举止端正，谈吐文明，营造良好的窗口环境。

转变服务作风。大走访“开门评警”活动以来，县公安局围绕“群众得实惠、服务上水平、警民更和谐”的目标，不断完善创新服务机制，建立了监督管理制度、岗位职责制度、依法办事制度、服务承诺制度和考核奖惩等制度，大力推行便民利民的服务举措，努力形成“服务发展、服务民生、服务基层”的长效机制。办证大厅积极回应群众新期待，解决群众新需求，做到诚信服务、诚恳服务、诚实服务，积极做好“三项服务”：一是预约办证，便民服务。通过网络预约、电话预约的形式，合理安排工作时间。二是送证上门，贴心服务。对一些申请人因年纪大或身体疾病等原因，不便到前台领取证件，民警在证件办理好的第一时间送到申请人手中，受到申请人的一致好评。三是畅通绿色通道。想申请人所想，急申请人所急，设身处地地为有需要的群众解决遇到的困难，畅通出入境“急事急办，特事特办”绿色通道。大力推行“四个一”办证服务，即“一张笑脸相迎，一次热情接待，一份温馨服务，一句再见相送”。以热情服务拉近与群众之间的距离，以开门评警增进群众的信任，让前来办证的群众暖在心头，满意而归。1-10月，共办理临时证1326份，县入境窗口办理护照251份，港澳通行证146份，来往台湾通行证25份，办证大厅至今未出现“有责投诉”。（洱源县委创先办）