洱源县地税局在为民服务创先争优中增强服务意识构建和谐征纳关系

洱源县地税局在深入开展为民服务创先争优活动中，以组织收入为抓手，着力为县域经济发展提供强大的财力支持，为改善民生提供有利条件，以优化服务为载体，以纳税人合理需求为导向，牢固树立“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的服务理念，全面推进“阳光办税”，着力构建和谐征纳关系。

优化服务、打造阳光地税。以服务窗口办税服务厅为依托，围绕“内提素质、外树形象、打造阳光地税”的目标要求，以“四亮四比四评”为抓手，紧扣为民服务主题，把纳税人满意作为第一标准，把优化服务作为创先争优活动的重要内容，不断加强办税服务厅规范化建设，着力为纳税人提供高效、便捷的办税服务。在办税厅安装了大型电子显示屏、开辟税收公告栏、咨询台以及触摸屏查询系统，适时更新内容，将办税流程滚动式向纳税人公示。公开办税服务厅从业人员姓名、照片、工作职责和服务承诺。将新的税收政策法规及时宣传到纳税人，满足纳税人的信息需求。在纳税服务厅放置纳税意见簿、意见箱，对纳税人提出的意见和建议，定期进行解答并加以反馈，促进窗口改进服务水平。

便民服务、实行人性化纳税。从“细、小、微”处着手，视群众工作为第一要务，以纳税人的需求作为改进服务的方向，为纳税人提供便利平台，实行人性化纳税。在办税服务厅安装了POS刷卡机，方便纳税人使用银联卡刷卡缴税，减少了税款征收中的现金流量，保障了缴税途中的人身安全。在办税服务厅设置纳税人休息区，配备了办公桌椅、茶几、阅报栏、饮水机、茶叶、纸杯等便民设施，使纳税人有地方坐、有热水喝。同时，配备了一些常用的药品、雨伞，供纳税人应急之用，深受纳税人欢迎。

高效服务、开通绿色通道。“一个电话、省去等待”。想纳税人之所想、急纳税人之所急，做到与纳税人换位思考，开通“急事急办、特事特办”绿色通道，着力为纳税人提供高效服务。一是推行延时服务制度。即纳税服务期间，对临近下班时间受理的即办涉税事项，能在短时间内可以办结的，办税服务厅工作人员暂缓下班，直至涉税事项办结送走最后一个纳税人为止。二是推行预约服务制度。即纳税人在办理涉税事项过程中对涉税事项不清楚或有异议，双休日、节假日需要紧急办理涉税事宜的，可以向相关工作人员提出预约，要求提供税务咨询、纳税辅导等纳税服务。

县地税局切实转变服务理念，推行一系列便民服务措施，方便了纳税人，得到上级部门和广大纳税人的充分肯定和欢迎，税收工作取得明显实效。截止10月底，共组织征收税款8936万元，完成计划任务数的81.23%，比上年同期增收1791万元，增长25.08%。共组织征收社会保险费4365万元，比上年同期增收2362万元，增长117.94%，共代征工会经费237万元，比去年同期增收21万元。