云南镇雄县工商局“三个创新”打造群众满意窗口部门
作者： 发布时间：2011-09-30 16:52:40 点击率：46
云南镇雄县工商局“三个创新”打造群众满意窗口部门
2011年09月30日07:27 来源：中国共产党新闻网
云南镇雄县工商局以全面提高党建水平、转变机关作风、改善服务质量为目标，不断拓宽服务渠道、激发内在动力、提高服务水平，切实把“为民服务创先争优”落实在日常工作中，全方位“改版”打造群众满意窗口部门。
创新举措，拓宽服务渠道。从局机关到基层工商所，全方位、多层次建立起快捷高效、方便群众、统一规范的服务窗口，把服务前移，让柜台“下沉”，扎实开展亮流程、亮身份、亮职责、亮承诺“四亮”活动。通过设立便民服务平台、发放便民服务手册等方式，将工作流程、行政许可事项、收费项目标准等办事要件进行公开。服务人员统一佩戴党徽、团徽和胸卡，着工商制服上班，并通过上墙公示，将姓名、职务等信息公开。依托电子显示屏、电子触摸屏、政务公开栏、门户网站和承诺卡等媒介，及时将服务窗口和服务人员的工作职责、服务承诺、完成时限和践诺情况进行公开，广泛接受群众和服务对象的监督。同时，设立“党员示范岗”、“青年文明岗”、“巾帼示范岗”，努力打造优质服务品牌，推广“一站式”服务、网络服务、首问负责等做法，不断建立健全代理服务、行风评议、监督问责等制度。目前，共设置工作流程图4块、电子显示屏2块、各种示范岗20个，发放便民服务手册600余本、承诺卡80余份。
创新载体，激发内在动力。积极搭建活动平台，创新活动载体，深入服务群众，扎实推动工作。一是组织全系统开展“新三能手”（消费维权能手、食品监管能手、法制工作能手）的培养选拔工作,全面提高党员干部的整体素质，加大党员干部培训力度，争做注册能手、维权能手、办案能手，全面提高服务质量和服务水平。二是开展“党员志愿者”活动，通过党员志愿者深入走访经营户，宣传国家鼓励发展的产业政策，帮助其解决在生产经营过程中遇到的政策难题，并实施县局机关干部包户联系市场主体制度，机关中层领导及全体党员干部共包户联系36户企业。三是开展窗口人员“树三心”活动，即对群众“服务热心、工作细心、咨询耐心”。对待每一个办事群众、每一个咨询电话、每一个投诉举报，都做到热情接待、耐心解答、认真回复，始终满腔热情地解疑答惑，直到群众明白满意。活动开展以来，共接待群众1060人次，接受电话咨询320人次，满意率达98%以上。四是积极打造“绿色通道”。以流动式、上门式服务，把工作重心向基层下移，为返乡农民工、大学生、残疾人、退伍军人和下岗失业人员等特殊群体开辟“绿色通道”。目前，通过“绿色通道”共办理个体工商户营业执照616户、私营企业执照24户、农民专业合作社34户、股权质压登记1户，帮助解决融资1490万元。五是以维权为抓手、提升群众满意度。继续推进“一会两站”建设，严格落实消费维权工作调解机制，处理消费投诉20起，成功调解20起，调解成功率达100%。加强消费提示和消费引导，发放宣传资料1263份，发布消费提示5期。
创新机制，提高服务水平。以组织开展自己评、群众评、领导评、组织评“四评”工作为主，不断建立健全创先争优活动评价机制。一是每月结合岗位职责和承诺事项开展一次自评和互评，查找存在的问题和不足，明确努力方向和争创目标。二是邀请“两代表一委员”评议、开展社会满意度调查、安装服务评价器和填写《工作评价表》等形式，及时听取服务对象的工作评价，征求意见建议。三是积极开展领导点评活动，及时指出党组织和党员在创先争优活动中存在的问题和不足，明确整改措施和方向。四是以扎实开展“授旗评星”活动为抓手，积极推行支部一月一评比、总支一季一表扬、党组一年一表彰活动，对集体授予“流动红旗”、优秀个人进行“评星”表彰，对达不到标准的给予摘牌警告，构建起评比工作标兵、树立示范窗口的长效机制。截至目前，共评出“五星党员”23人次，授予“流动红旗”8面次。（温树全）
创新举措，拓宽服务渠道。从局机关到基层工商所，全方位、多层次建立起快捷高效、方便群众、统一规范的服务窗口，把服务前移，让柜台“下沉”，扎实开展亮流程、亮身份、亮职责、亮承诺“四亮”活动。通过设立便民服务平台、发放便民服务手册等方式，将工作流程、行政许可事项、收费项目标准等办事要件进行公开。服务人员统一佩戴党徽、团徽和胸卡，着工商制服上班，并通过上墙公示，将姓名、职务等信息公开。依托电子显示屏、电子触摸屏、政务公开栏、门户网站和承诺卡等媒介，及时将服务窗口和服务人员的工作职责、服务承诺、完成时限和践诺情况进行公开，广泛接受群众和服务对象的监督。同时，设立“党员示范岗”、“青年文明岗”、“巾帼示范岗”，努力打造优质服务品牌，推广“一站式”服务、网络服务、首问负责等做法，不断建立健全代理服务、行风评议、监督问责等制度。目前，共设置工作流程图4块、电子显示屏2块、各种示范岗20个，发放便民服务手册600余本、承诺卡80余份。
创新载体，激发内在动力。积极搭建活动平台，创新活动载体，深入服务群众，扎实推动工作。一是组织全系统开展“新三能手”（消费维权能手、食品监管能手、法制工作能手）的培养选拔工作,全面提高党员干部的整体素质，加大党员干部培训力度，争做注册能手、维权能手、办案能手，全面提高服务质量和服务水平。二是开展“党员志愿者”活动，通过党员志愿者深入走访经营户，宣传国家鼓励发展的产业政策，帮助其解决在生产经营过程中遇到的政策难题，并实施县局机关干部包户联系市场主体制度，机关中层领导及全体党员干部共包户联系36户企业。三是开展窗口人员“树三心”活动，即对群众“服务热心、工作细心、咨询耐心”。对待每一个办事群众、每一个咨询电话、每一个投诉举报，都做到热情接待、耐心解答、认真回复，始终满腔热情地解疑答惑，直到群众明白满意。活动开展以来，共接待群众1060人次，接受电话咨询320人次，满意率达98%以上。四是积极打造“绿色通道”。以流动式、上门式服务，把工作重心向基层下移，为返乡农民工、大学生、残疾人、退伍军人和下岗失业人员等特殊群体开辟“绿色通道”。目前，通过“绿色通道”共办理个体工商户营业执照616户、私营企业执照24户、农民专业合作社34户、股权质压登记1户，帮助解决融资1490万元。五是以维权为抓手、提升群众满意度。继续推进“一会两站”建设，严格落实消费维权工作调解机制，处理消费投诉20起，成功调解20起，调解成功率达100%。加强消费提示和消费引导，发放宣传资料1263份，发布消费提示5期。
创新机制，提高服务水平。以组织开展自己评、群众评、领导评、组织评“四评”工作为主，不断建立健全创先争优活动评价机制。一是每月结合岗位职责和承诺事项开展一次自评和互评，查找存在的问题和不足，明确努力方向和争创目标。二是邀请“两代表一委员”评议、开展社会满意度调查、安装服务评价器和填写《工作评价表》等形式，及时听取服务对象的工作评价，征求意见建议。三是积极开展领导点评活动，及时指出党组织和党员在创先争优活动中存在的问题和不足，明确整改措施和方向。四是以扎实开展“授旗评星”活动为抓手，积极推行支部一月一评比、总支一季一表扬、党组一年一表彰活动，对集体授予“流动红旗”、优秀个人进行“评星”表彰，对达不到标准的给予摘牌警告，构建起评比工作标兵、树立示范窗口的长效机制。截至目前，共评出“五星党员”23人次，授予“流动红旗”8面次。（温树全）
