甘肃崇信扎实开展为民服务创先争优活动
作者： 发布时间：2011-09-30 16:56:27 点击率：53
擦亮为民服务窗口 打造群众满意工程
甘肃崇信扎实开展为民服务创先争优活动
2011年09月30日07:46 来源：中国共产党新闻网
创先争优关键在基层落实，为民服务重点靠窗口实践。今年以来，特别是全国、全省窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会议召开之后，甘肃崇信县按照中央、省、市委的统一部署，以窗口单位和服务行业为重点，以群众满意为标准，深入扎实开展为民服务创先争优活动，呈现出“擦亮为民服务窗口，打造群众满意工程”的喜人局面。我们的主要做法是：
以“三亮三比三联三争创”为抓手，丰富活动载体，激发争创活力。在全县窗口单位和服务行业全面推广“三亮三比三联三争创”好做法。窗口服务单位普遍采取展板、电子屏、网络等形式对服务窗口工作职责、流程、时限进行公开；通过佩戴党徽、工作牌上岗等形式，将服务人员姓名、职务等信息公开。并采取公示栏集中公开、办公台签分别公开等多种形式，公开服务承诺和践诺情况，自觉接受群众监督。活动开展以来，全县窗口服务单位党组织和党员共承诺事项7200多个，已兑现5200多个。广泛开展岗位练兵、技能比武等活动110场次，涌现党员标兵131名，服务明星85名，创新工作举措32项。注重抓好党群共建，全县共创建“党员先锋岗”、“党员示范窗口”、“工人先锋号”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”160个，通过党内带党外，形成全员争创、整体提升的良好局面。县水务局设立了“党员标兵岗”，成立了党员供水应急队，近一段时间，抢修供水管网30余次。在深入开展“三亮三比三联三争创”活动的基础上，各窗口服务单位紧密结合各自实际和行业特点，积极创新载体，努力争创群众满意窗口，争做为民服务先锋。教育系统开展的“三创一争当”活动，有效提升了教育教学水平；地税局开展的“送政策、送信息、送服务、惠民生”主题活动，走访纳税人近1000户，处理遗留问题36件；县国税局开展“服务之星”评选活动，吸引800多名纳税人投票评选出2名“服务之星”，形成“我为你优质服务，你为我热情评选”的良性互动机制，进一步激发了广大党员干部为民服务创先争优的内生动力。
打造“四型”窗口，实现“四个变化”，努力提高群众满意度。坚持用新理念、新思路、新举措，努力把服务窗口办成优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口。一是打造“规范型”窗口，优化服务环境。注重“窗口”细节管理，根据广大群众的需求，一方面不断完善各项规章制度和办事程序，另一方面将所办事项要求、收费标准等信息及工作人员岗位职责、联系方式长期公开，方便群众查找咨询，照章办事。定期对便民服务材料进行核对、梳理，更新，并按照整齐、醒目的要求规范便民材料的使用和摆放，为群众提供最准确的指示和信息。县医院通过设置门诊导医台、科室分布图，将就诊流程、专科和专家介绍进行公开，极大的方便了群众就医。县交通运输局建立了运政服务室，24小时受理运输经营户及群众的咨询、求助、举报、投诉等，给予满意答复和100%办结，提升了群众满意度。二是打造“亲民型”窗口，改进服务作风。结合全县“作风建设年”活动开展，积极推行微笑服务，阳光服务，绿色服务，切实纠正门难进、脸难看、事难办现象，坚决杜绝吃、拿、卡、要等不正之风。锦屏街道办推行登门服务、延时服务和预约服务等“保姆式”服务，排查调处矛盾纠纷26余起，上门为18户行动不便的群众办理了低保、医保等业务，深受群众赞许。县计生服务站抽调5名技术骨干，协同乡所技术人员开展“生殖健康服务进家庭”活动，有效提高了乡镇生殖健康服务水平。三是打造“效能型”窗口，提高服务效率。立足为群众提供优质便捷高效的服务，窗口服务单位积极创新服务方式，优化服务流程，健全服务体系，大力推行一窗口受理、一站式办公、一次性收费、一条龙服务的“四个一”模式，实现行政审批事项一次性办结。财政、国土、司法、计生等10多个基层站所进驻乡镇惠农服务大厅，实行“一条龙”服务，搭建了为民服务快捷通道。目前，全县6乡镇惠农服务大厅共办理审批事项569项，化解矛盾纠纷385起，解决突出问题410个，发放各类惠农资金2300万元。四是打造“学习型”窗口，提升服务能力。适应广大群众对提高服务水平的新要求，不断加强窗口服务单位党员干部的党性教育和职业道德教育，加大政策法规、业务知识和岗位技能培训力度，全面提高自身素质和业务能力。县司法局开展的唱红歌读经典、重温入党誓词、先进事迹报告会和法律“六进”活动，使司法队伍的整体战斗力得到加强，司法干部的服务意识、工作效率明显提高。
坚持“三访”听民意，“四评”明方向，切实让群众得到更多实惠。健全服务对象满意度测评机制，深入了解群众呼声，主动接受群众评价。根据群众意见，找准创先争优的着力点，从群众最需要的地方做起，从群众最不满意的地方改起，切实让群众切身感受到创先争优带来的新变化。采用上门走访、召开座谈会、电话访问、网络征集意见等方式，在服务对象中开展投诉举报必访、群众意愿必访、服务效果必访的“三访”活动，收集意见建议1320条，梳理5大类17个问题。大力推行党员互评、群众帮评、领导点评、组织考评的“四评”机制，从服务能力、办事效率、业务流程等八个方面进行评议。针对评议意见，查找自身存在的问题和不足，明确努力方向和争创目标。如工商部门前一段把商品质量、食品安全、消费维权等热点问题，作为创先争优要解决的重点，受到了群众欢迎。县卫生系统积极争取，投资1700万元，修建了县中医院门诊住院楼，杜家沟、刘家沟、等5个村卫生所，使群众就近享受方便、快捷、价廉的基本医疗卫生服务。县住建局本着“为民服务，创先争优”的宗旨，建成廉租住房746套，采取公开摇号的方式完成了330户住房分配，确保弱势群体住有所居。结合“千名干部下基层，强农惠民抓落实”活动和破解难题主题活动，窗口服务单位主动深入全县72个村，为群众兴办实事好事1600多件，帮扶致富项目10余个，帮扶资金和物资共计12万元，进一步密切了党群干群关系。截止目前，全县各服务窗口单位共接待来访2880人（次），受理和代办各种便民事项2814件，全县窗口单位和服务行业审批事项办件准确率、承诺服务按时办结率和群众满意率全部达到了98%以上。(崇信县委创先办)
以“三亮三比三联三争创”为抓手，丰富活动载体，激发争创活力。在全县窗口单位和服务行业全面推广“三亮三比三联三争创”好做法。窗口服务单位普遍采取展板、电子屏、网络等形式对服务窗口工作职责、流程、时限进行公开；通过佩戴党徽、工作牌上岗等形式，将服务人员姓名、职务等信息公开。并采取公示栏集中公开、办公台签分别公开等多种形式，公开服务承诺和践诺情况，自觉接受群众监督。活动开展以来，全县窗口服务单位党组织和党员共承诺事项7200多个，已兑现5200多个。广泛开展岗位练兵、技能比武等活动110场次，涌现党员标兵131名，服务明星85名，创新工作举措32项。注重抓好党群共建，全县共创建“党员先锋岗”、“党员示范窗口”、“工人先锋号”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”160个，通过党内带党外，形成全员争创、整体提升的良好局面。县水务局设立了“党员标兵岗”，成立了党员供水应急队，近一段时间，抢修供水管网30余次。在深入开展“三亮三比三联三争创”活动的基础上，各窗口服务单位紧密结合各自实际和行业特点，积极创新载体，努力争创群众满意窗口，争做为民服务先锋。教育系统开展的“三创一争当”活动，有效提升了教育教学水平；地税局开展的“送政策、送信息、送服务、惠民生”主题活动，走访纳税人近1000户，处理遗留问题36件；县国税局开展“服务之星”评选活动，吸引800多名纳税人投票评选出2名“服务之星”，形成“我为你优质服务，你为我热情评选”的良性互动机制，进一步激发了广大党员干部为民服务创先争优的内生动力。
打造“四型”窗口，实现“四个变化”，努力提高群众满意度。坚持用新理念、新思路、新举措，努力把服务窗口办成优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口。一是打造“规范型”窗口，优化服务环境。注重“窗口”细节管理，根据广大群众的需求，一方面不断完善各项规章制度和办事程序，另一方面将所办事项要求、收费标准等信息及工作人员岗位职责、联系方式长期公开，方便群众查找咨询，照章办事。定期对便民服务材料进行核对、梳理，更新，并按照整齐、醒目的要求规范便民材料的使用和摆放，为群众提供最准确的指示和信息。县医院通过设置门诊导医台、科室分布图，将就诊流程、专科和专家介绍进行公开，极大的方便了群众就医。县交通运输局建立了运政服务室，24小时受理运输经营户及群众的咨询、求助、举报、投诉等，给予满意答复和100%办结，提升了群众满意度。二是打造“亲民型”窗口，改进服务作风。结合全县“作风建设年”活动开展，积极推行微笑服务，阳光服务，绿色服务，切实纠正门难进、脸难看、事难办现象，坚决杜绝吃、拿、卡、要等不正之风。锦屏街道办推行登门服务、延时服务和预约服务等“保姆式”服务，排查调处矛盾纠纷26余起，上门为18户行动不便的群众办理了低保、医保等业务，深受群众赞许。县计生服务站抽调5名技术骨干，协同乡所技术人员开展“生殖健康服务进家庭”活动，有效提高了乡镇生殖健康服务水平。三是打造“效能型”窗口，提高服务效率。立足为群众提供优质便捷高效的服务，窗口服务单位积极创新服务方式，优化服务流程，健全服务体系，大力推行一窗口受理、一站式办公、一次性收费、一条龙服务的“四个一”模式，实现行政审批事项一次性办结。财政、国土、司法、计生等10多个基层站所进驻乡镇惠农服务大厅，实行“一条龙”服务，搭建了为民服务快捷通道。目前，全县6乡镇惠农服务大厅共办理审批事项569项，化解矛盾纠纷385起，解决突出问题410个，发放各类惠农资金2300万元。四是打造“学习型”窗口，提升服务能力。适应广大群众对提高服务水平的新要求，不断加强窗口服务单位党员干部的党性教育和职业道德教育，加大政策法规、业务知识和岗位技能培训力度，全面提高自身素质和业务能力。县司法局开展的唱红歌读经典、重温入党誓词、先进事迹报告会和法律“六进”活动，使司法队伍的整体战斗力得到加强，司法干部的服务意识、工作效率明显提高。
坚持“三访”听民意，“四评”明方向，切实让群众得到更多实惠。健全服务对象满意度测评机制，深入了解群众呼声，主动接受群众评价。根据群众意见，找准创先争优的着力点，从群众最需要的地方做起，从群众最不满意的地方改起，切实让群众切身感受到创先争优带来的新变化。采用上门走访、召开座谈会、电话访问、网络征集意见等方式，在服务对象中开展投诉举报必访、群众意愿必访、服务效果必访的“三访”活动，收集意见建议1320条，梳理5大类17个问题。大力推行党员互评、群众帮评、领导点评、组织考评的“四评”机制，从服务能力、办事效率、业务流程等八个方面进行评议。针对评议意见，查找自身存在的问题和不足，明确努力方向和争创目标。如工商部门前一段把商品质量、食品安全、消费维权等热点问题，作为创先争优要解决的重点，受到了群众欢迎。县卫生系统积极争取，投资1700万元，修建了县中医院门诊住院楼，杜家沟、刘家沟、等5个村卫生所，使群众就近享受方便、快捷、价廉的基本医疗卫生服务。县住建局本着“为民服务，创先争优”的宗旨，建成廉租住房746套，采取公开摇号的方式完成了330户住房分配，确保弱势群体住有所居。结合“千名干部下基层，强农惠民抓落实”活动和破解难题主题活动，窗口服务单位主动深入全县72个村，为群众兴办实事好事1600多件，帮扶致富项目10余个，帮扶资金和物资共计12万元，进一步密切了党群干群关系。截止目前，全县各服务窗口单位共接待来访2880人（次），受理和代办各种便民事项2814件，全县窗口单位和服务行业审批事项办件准确率、承诺服务按时办结率和群众满意率全部达到了98%以上。(崇信县委创先办)
