鹤庆银都水乡公司擦亮服务窗口让游客满意

    银都水乡旅游投资公司位于云南省鹤庆县国家“4A”级旅游景区新华村，是鹤庆县旅游投资开发的龙头企业，也是大理州“旅游二次创业”的重点骨干企业。在创先争优活动中，公司党组织以开展窗口单位和服务行业“四亮四创四评”活动为有效载体，以建设“5A”级景区为目标，积极开展微笑服务、亲情服务和安全服务，力争在服务质量上创建“5A”。

    微笑服务，塑造和谐友爱窗口。公司在创先争优活动活动中，始终坚持“微笑服务、温馨景区”的活动理念，加强窗口服务一线员工培训，创新服务方式，做到微笑服务，围绕“党员亮身份、团员树形象、员工争优秀”实践主题，全面推行共产党员、共青团员亮牌上岗。在景区迎宾门、游客服务中心、石寨子广场、乡村旅游部、鹤阳人家餐厅、维景国际生态园、寸氏庄园、凤凰台酒吧以及银都、玉珍宫等主题场馆开展“星级服务评比”、“微笑服务竞赛”活动，在服务态度上力求做到“热心、耐心、细心、虚心、诚心”，在服务行为上力争做到“一张笑脸相迎、一句问候暖心、一把椅子请坐、一杯开水相敬、一声走好相送”，努力用真诚周到的服务，赢得广大游客的信赖。

    亲情服务，构建游客满意窗口。在银都、玉珍宫、对歌台等游客集中场所24小时免费提供开水、针线包、应急药品等，在工艺品加工体验区、民族文化长廊等处增设了游客休息设施和观景设施。增加了中、英、日3种语言的导游37名和便携式语音导游器5部，在石寨子广场游客接待中心及游客集中场所等地设置公用电话亭4个，全部开通了长途直拨，在旅游区主入口新建了300平方米的游客接待中心，设置了电脑触摸屏、影视播放系统；新增特色游步行道13.5公里，开通了丽江至景区的旅游直通车和县城至景区的公交车，方便游客进出和游览，提高了景区的可进入性。增设了分类垃圾箱30个，开展即时保洁服务，保证了跟踪清扫，保持门前厅内卫生整洁。实施了旅游厕所上档升级，改建了三星级厕所4座、标准化厕所4座。增设了银器手工艺加工体验作坊、鹤庆民间传统造纸、鹤庆手工泥塑瓦猫体验园、鹤庆音乐文化传承园、白族婚俗互动表演、白族洞经音乐鉴赏区、水上游乐项目等旅游文化主题活动和互动性活动，进一步丰富了景区的文化内涵，深受游客好评。

    安全服务，打造人文关怀窗口。健全景区安保体系。完善了景区警务室、医务室，增配了专职安防人员4名、流动安保人员6名和医务人员2名，更新了安防器材、常用药品和救护设备；在古建筑、文物、游客集散地等重点地段和危险地带设置了安全防护设施，组建了景区义务消防队，添置了灭火器具等消防设施，增加了安全警示标志和安全须知15个。对景区内的餐厅和特色饮食经营摊点进行了规范化整治，加大食品卫生指导和监督力度；景区内的商品实行明码标价，对称量物品统一用检验合格的电子秤盘称量，场馆内商品统一由大理州质量技术监督局检验合格后方可上柜，坚持以游客的人身安全、饮食安全和产品质量安全为根本出发点，努力创造安全健康稳定的旅游服务环境。整治石寨子广场外围村民围追兜售现象，提高了景区规范化服务水平，努力使游客玩得开心、游得满意。