弥渡县“三围绕三着力”打造服务群众便民窗口

    在开展群众路线教育实践活动中，云南省弥渡县创新思想，紧扣窗口单位和服务行业直接联系和服务群众的特点，在窗口单位和服务行业中实施“亮身份、搭平台、强技能”三项措施，着力打造“形象、便民、示范”三个群众路线教育实践活动服务窗口。

　　围绕“亮身份明责任”，着力打造形象窗口。采取设立共产党员标示牌、公开党员承诺书、建立党员示范岗等形式，进一步亮出身份明确责任。一是各窗口单位和服务行业制作党员标牌，标明党员姓名、工作职责、联系方式等，亮明身份，树立先锋形象。二是在窗口单位和服务行业中全面推行党员承诺制，把党组织和党员要做的实事向群众公开。县司法局提出党员“订诺、审诺、示诺、践诺”做实公开承诺工作；卫生服务行业以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为目标的“三好一满意”活动公开承诺。三是在行政服务单位设立“党员示范窗口”，在医疗系统设置“党员示范科室”，在公交车上设立“安全文明岗”，所有示范岗位实行竞争上“岗”，充分激发广大党员的责任感和争优意识。四是采取组织召开服务对象座谈会、发放群众满意度测评表、设立征求意见箱和问卷调查等形式，组织群众代表和服务对象对窗口单位服务水平进行评议，并做好群众意见的反馈和各项问题的整改，以实际成效取信于民。　

　　围绕“搭平台提效率”，着力打造便民窗口。以提升政府满意度、公信度和执行力为目的，制定窗口办事指南和相关审批办理流程图，规范服务标准，努力提高办事效率。通过预约服务、公开办事人员手机号码、组建QQ群等方式，将服务时间延伸到8小时以外，构建全天候服务体系。建立县、乡、村政务服务体系，采取“一窗式受理、一站式办结、一条龙服务、一个窗口收费”的运作模式，将277项行政审批、政务服务事项全部纳入县政务服务中心和分中心集中办理，实现了县、乡、村政务服务全覆盖。目前，共受理行政审批和便民服务事项219705件，办结219691件，办结率达99.9％，为办事群众提供了高效便捷的政务服务。　

    围绕“强技能提质量”，着力打造示范窗口。坚持形式多样，力求与实际工作紧密结合，提高干部职工的业务技能和服务水平。一是采取“请进来、走出去”的形式，邀请知名专家教授就前沿理论进行专题讲座，请部门业务骨干结合工作中遇到的典型案例及相关问题进行专门分析、讲解，由“封闭式培训”向“外出学习取经”转变，主动到业务工作开展好的先进模范单位参观学习。二是采取经验交流的形式，开展岗位练兵，积极为广大干部职工提供相互交流、互帮互学的机会，以老带学，以新促老，充分发挥优秀业务骨干“传帮带”作用，使广大职工相互学习、取长补短，共同提高，全面提升窗口单位和服务行业队伍的业务能力和服务水平。三是采取各项业务比赛的形式，以练促学。结合岗位职责需要，针对工作中的薄弱环节，积极开展专项业务培训、业务技能竞赛。县总工会、县教育局每年联合组织开展1—2次中小学教师专业技术技能竞赛活动，全面提高全县教职工专业技能素质。