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第135期

                                    2011年9月6日

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【窗口单位和服务行业创先争优】

漾濞县公安局坚持“四个服务”助推创先争优活动深入开展

漾濞县公安局在开展创先争优活动中，始终把窗口部门创先争优活动作为提升党员干部素质、推动公安发展进步、服务转型升级的实践载体来抓，在户政、出入境、派出所和交警等窗口服务单位，坚持“四个服务”，助推创先争优活动的深入开展。

　加强窗口建设，坚持规范化服务。服务窗口是公安机关联系群众的桥梁和纽带，是代表公安机关形象的窗口。该局党委非常重视，在人员配置、硬件设施、经费保障等方面给予倾斜，不断加强窗口建设。漾濞县公安局在严格按照上级公安机关规定配备窗口服务单位民警，拨专款配齐了电脑、打印机、传真机、二代身份证识别仪、扫描仪等设备。并为每个窗口服务单位专门设置了群众休息室，添置了桌椅沙发、饮水机、茶杯、笔纸等日常用品，摆放了群众预约、意见簿，为群众提供贴心服务。同时，组织督察、政工等部门定期到各窗口单位，对照公安部《公安机关窗口单位服务规定》，逐条进行督导检查，不断提升窗口单位硬件建设和服务水平。

提升服务质量，坚持人性化服务。从强化服务意识着手，把窗口民警的服务态度、服务语言、服务水平、服务质量放在首位，组织各窗口单位人员进行文明用语、警容仪表、言谈举止等基本礼仪训练，保持警容严整，举止端庄、文明礼貌。在服务态度上做到“三声”即：来有迎声、问有答声、走有送声。服务质量上做到“五个一”即：一张笑脸相迎，一把凳子让座，一杯开水暖心，一番高效服务，一声祝福相送，使民警在接待办事、办证群众时能坚持文明礼貌用语，“请”字不离口，微笑常挂脸，让办事群众体验到亲情般的服务。人口与出入境管理大队结合工作实际，推出了预约办证、电话办证等服务，极大地方便了办证群众，赢得了百姓的称赞。

提高工作效率，坚持理性化服务。县公安局治安、交警和派出所等窗口服务部门结合“四亮四评”主题实践活动的开展。并结合工作实际，进行了一些新的尝试。顺濞派出所结合辖区发案情况，率先尝试“说理性执法”，通过发放宣传传单等形式让群众对违法成本一目了然；平坡派出所印制了数百张印有民警姓名、工作部门、职务、警号、联系电话等内容的“警民联系卡”，组织民警深入辖区、乡村进行发放。鸡街派出所在国际“三八”妇女节来临之际，深入辖区，以向彝族群众学习传统手工刺绣的方式进行走访评议。活动期间，全局窗口部门共走访行政事业单位123个，厂矿企业60余个，村（居）委会247个，群众家庭814户，8000余人次，发放《评议公安工作调查问卷表》400余份，收集意见建议1367条，其中对公安工作的意见建议1097条，肯定847条，建议250条，已整改242条，出台便民利民措施30项,通过工作，增强了民警的服务意识，提高了工作效率。

推行警务下移，坚持便民化服务。漾濞县公安局各派出所充分利用社区和农村警务室这一平台，让民警走出办公室，沉入警务区，与辖区群众实现“零距离”接触，将“二代证”换发、常住户口和车管等业务全部前移到警务室和乡村进行办理，让群众不出社区、不出村就能把自己的事情办好。针对群众反映的办理户口手续复杂、漏登补办难的实际问题，户籍部门和基层派出所以公安机关大走访开门评警活动为载体，入户核对，简化手续，及时解决了45个家庭户口漏登的疑难问题。龙潭、鸡街派出所在开展“大走访”开门评警活动中了解到由于群众出行不便导致报考机动车驾驶证、机动车检审困难的问题后，主动与交警大队车管所及鸿达培训检测站等相关部门联系，开展摩托车驾驶证学习培训及检车业务下乡服务，期间，共培训驾驶人员300余人，检审摩托车130余辆,通过便民服务活动的开展，为群众省时又省钱，积极有效的消除了农村道路交通安全隐患，进一步拉近了警民关系,受到广大群众的一致好评，取得了良好的社会效果

                                                               报：州委创先争优活动领导小组办公室；县委常委，县人大主任、县政协主席，县委创先

争优活动领导小组成员。

发：各乡镇党委，县委各部委办局室，县级国家机关各单位、人民团体、企事业单位、党

组织关系在漾濞的中央和省州属单位党支部（党委、党组、党总支）。

（共印110份）