近期，漾濞县在窗口单位和服务行业扎实开展“四亮四评”主题实践活动，进一步拓展服务理念，创新服务模式，推动创先争优活动深入开展。

 明确主题。“四亮四评”主题实践活动以科学发展观为指导，紧紧围绕县委提出的“推动科学发展、构建和谐漾濞、增进民族团结、服务人民群众、加强基层组织”总体要求和“五个好”、“五带头”主要内容，通过在全县窗口单位和服务行业开展“亮流程、亮身份、亮职责、亮承诺”和“自己评、群众评、领导评、组织评”的“四亮四评”主题实践活动，切实增强窗口单位和服务行业做好工作的责任感和紧迫感，把做好服务，推动发展贯穿于创先争优活动的全过程，体现在优化服务的具体工作中，不断提高窗口单位和服务行业的服务质量，健全完善服务激励、监督机制，真正把窗口服务工作做成人民群众满意工程。

 细化环节。“四亮”，即亮流程、亮身份、亮职责、亮承诺。一是亮流程。窗口单位和服务行业设立便利的服务平台，并通过展板、便民服务手册、卡片以及网站公开工作流程和办事要件。二是亮身份。窗口单位和服务行业人员通过摆放席卡、台签，佩戴党徽、团徽、胸卡，将服务人员的姓名、职务等信息进行公开。三是亮职责。窗口单位和服务行业通过电子显示屏、展板、册子等，对服务窗口的工作职责、履职要求、工作时限等进行公开；窗口单位和服务行业工作人员要亮明各自岗位职责和行业服务用语。四是亮承诺。窗口单位和服务行业把单位和个人服务承诺、完成时限和兑现情况，通过公开栏、黑板报、广播、网站、承诺卡等形式进行公开。“四评”,即自己评、群众评、领导评、组织评。一是自己评。窗口单位和服务行业适时组织召开评比会、评议会，对工作人员的履职情况进行评议。窗口服务部门人员结合岗位职责、承诺事项等，每月组织开展一次自评和互评，查找存在的问题和不足，明确自身努力方向和争创目标。二是群众评。通过安装服务评价器、摆放工作评价表等，让服务对象及时、简便地对服务人员的工作质量进行评价。同时，采取邀请“两代表一委员”评议、开展社会满意度调查等方式，广泛征求群众意见。三是领导评。建立领导点评机制，按照当场议问题、集中评效果、整改抓落实等程序进行点评，实事求是肯定取得的成绩，客观公正地指出存在问题，提出改进意见，明确努力方向。四是组织评。窗口单位和服务行业党组织制定服务考核评价办法，实行支部一季一评比、总支半年一表扬、党委一年一表彰，并对优秀个人和集体授予荣誉证书、流动红旗等，形成评比工作标兵、树示范窗口等争先进、创优秀长效机制。

 注重实效。漾濞县以加强组织领导、营造良好气氛、强化工作落实、提高群众满意度四项措施确保“四亮四评”主题实践活动取得实效。一是加强组织领导。各基层党组织将“四亮四评”主题实践活动摆在改进工作作风、营造优质发展环境、推进“两强一堡”建设的高度，按照党委（党组）统一领导，创先争优活动领导小组牵头抓总，行业主管部门指导实施和单位（乡镇）党组织统筹推进的原则，切实加强对活动的组织领导，确保有序推进、全面覆盖、取得实效。二是营造良好气氛。充分发挥报刊、广播、电视、互联网及现代远程教育网络、党员电化教育、党建信息平台作用，大力宣传活动推进情况、建设成果及工作经验。在人口集中的地方设立固定醒目的宣传专栏、宣传标语、窗口标识，大张旗鼓地宣传深入开展创先争优活动和“四亮四评”主题实践活动的有关要求。同时，及时宣传活动中的好典型、好做法、好经验，在全县形成亮评结合、服务群众的浓郁范围。三是强化工作落实。通过专项检查、综合检查、分级督查、明察暗访、交流通报等形式，及时发现、解决工作中遇到的困难和问题，防止工作停在口头上、流于搞形式。同时，对启动不及时、工作推进缓慢、效果不明显的单位，将进行通报批评。四是提高群众满意度。根据群众需求，拓展各项便民利民措施，优化审批程序，尽量缩短审批时限，提高办事效率。推行阳光、微笑、规范、高效、诚信、廉洁服务，有条件的窗口单位和服务行业主动开展流动式、代办式和上门服务，以行风建设为抓手，塑造良好形象，注重实效管理，提高群众的满意度。

（本部讯）