北斗乡“三声”“五步曲”切实做好群众来访工作

为了切实依法保障来访群众的合法权益，密切党和政府与人民群众的血肉联系，推进法制社会、和谐社会的建设，高举邓小平理论伟大旗帜，以“三个代表”和科学发展观重要思想为指导，树立“立党为公、执政为民”的思想和法律意识、群众意识、服务意识、群众利益无小事的大局意识，北斗乡认真抓好群众来访工作，确保社会和谐稳定。

一、领导重视，狠抓学习，健全机构。

    从改革、发展、稳定的大局出发，加强领导，狠抓学习，健全机构，严格依法办事，从源头上解决问题，把矛盾问题解决在基层，消失在萌芽状态之中。一是切实加强对信访工作的领导。形成了主要领导亲自抓，分管领导负责抓，办事人员具体抓局面。二是狠抓学习，提高认识。组织全体干部职工加强学习，提高大家对信访工作的重要性，必要性和艰巨性的认识。三是健全机构，明确职责。按照“分级责任、归口办理”和“属地管辖”的原则，实行分级负责，归口调处的制度，把责任落实到部门，属于哪个部门主管的，由哪个部分负责解决。

 　　二、完善制度建设，畅通信访渠道
　　北斗乡各级各部门高度重视、认真开展信访大排查、大接访、大化解和“三访”活动，严格执行领导接访日制度和领导带案下访制度，坚持矛盾排查调处报告制度、信访矛盾纠纷调处包案制度，推进联动调解，努力把矛盾控制在源头、纠纷化解在基层、问题解决在一线，筑牢社会和谐稳定的根基。

三、热情接待，切实做好预防化解工作

     制定了强有力的具体措施，切实认真抓好信访工作。实行“三声”、“五步曲”工作法，即来有迎声，问有答声，走有送声和一起立，二让座，三沏茶，四办事，五送行，热情接待好来访群众。

四、加大宣传教育力度，为信访工作营造良好氛
　　为了控制和减少因山林、道路问题出现的集体越级上访，在做好排查和及时调查处理的同时，每年结合普法、依法治理、法制宣传教育，各种宣传周开展宣传活动，通过设立咨询点、发放宣传资料，张贴宣传标语，利用板报、广播等新闻媒体，以宣传促信访，教育群众自觉履行法律规定的权利和义务，增强广大群众依法信访的意识和理智地通过正常渠道反映问题，伸张正义，增强广大群众识别少数人为个人利益煽动上访的能力，依法规范自身的信访行为，用法律武器来维护自己的合法权益。

　　五、加大查处力度，解决突出问题 

    为了加大违法行为的查处力度，对每个月、每个季度的信访情况进行统计分析，从中发现带有普遍性、倾向性的问题，及时采取有针对性的解决办法。对来访反映基层违法违纪情况的，组织相关人员按来访反映线索一查到底,及时将结果向当事人反馈，对匿名举报的，在案件所涉及辖区予以公布，让群众周知。

2012年以来，共受理群众来信来访案件23件，全部进行了调查处理，做到事事有回音，件件有答复，没有一件引起新的上访或渲变为恶性案件。切实做到把信访工作当作维护社会稳定的大事摆到重要议事日程来抓，采取切实有效措施，化解社会矛盾，为人民群众排忧、解难、办实事，取得了显著成效，赢得了广大人民群众尤其是来访人的赞誉。

              
                                 （北斗   王燕娟）