组织部门信访工作水平的高低，直接关系到党在人民群众中的形象，关系到党的群众基础和执政地位的进一步巩固。针对大多信访的同志年纪大、行动不便、与之沟通交流难的实际，永平县突出人本理念，创设组工信访“五步曲”，积极妥善处置组工信访。

    一、热心相待，疏导思想情绪。“信访工作无小事”，组工信访更是容不得半点马虎。来访老人多数来自农村，往往要乘车几十公里才能到达县城。在上访之前，他们作了认真的酝酿和准备，都对实现诉求抱有一定的希望。县委组织部无论是谁接访，都认真贯彻落实“一把椅子、一杯热茶、一张笑脸”的要求，热情地为来访者让座、沏茶，嘘寒问暖，拉起家常，让老同志们感觉到“干部之家”的温暖，从而在轻松愉悦的氛围中舒缓情绪，增进了与组工干部之间的信任和交流。

    二、耐心倾听，把准信访诉求。由于部分老同志年事已高，沟通交流存在一定的困难，难以准确真实地表达诉求和事实依据，所递交的文字材料也往往存在一些欠缺，因此，组工干部在接访时都认真耐心的倾听他们的意见，并根据自己所掌握的政策作初步分析，对存在的疑问及时询问和了解，认真准确地作好记录，尽最大努力多获取一些有价值的信息，为妥善处理打好基础。为防止引发老同志的抵触情绪，给化解矛盾带来障碍，坚决杜绝组工干部在接访时流露出厌烦的情绪。

    三、细心调查，理清来龙去脉。老同志反映的问题，由于时间跨度长、涉及面广、历史背景复杂，调查起来存在一定的困难。特别是退休改离休问题，是一项政策性非常强的工作，尽管组织部业务工作十分繁忙，但本着对组织负责、对历史负责、对当事人负责的态度，无论耗费多少时间和精力，都必须努力还原事实。通过反复查阅档案、研读政策、调查了解、走访请教，进一步掌握事实的基本脉络，事件的本来面目，进而初步判断出当事人的诉求是否合理。

    四、认真研究，形成处理意见。为了形成公正、客观、准确的处理意见，县委组织部领导之间时常会对信访意见进行会商，对难以把握的疑难情况，主要领导亲自参与研究；同时，积极邀请有关部门领导一起碰头研究，多方听取意见、建议，形成一致意见以后，县委组织部认真起草书面答复意见，字斟句酌反复修改，阐明政策界限、事实依据，力争给当事人一个清晰明确的回复。上访人的诉求合乎政策法规，能够解决的及时会同相关部门予以解决落实；上访人的诉求没有政策依据的，予以审慎答复，并做好解释疏导工作。

    五、诚心回访，确保信访人满意。为了减少老同志的经济支出和往返奔波的辛劳，凡是涉及老同志的组工信访，县委组织部都实行回访制度，由部领导带队，会同相关部门领导一起，亲自登门答复。如果当事人经济相对困难的，县委组织部还备上一份礼品，让他们真切感受到组织的真情与关心。通过与老同志面对面交流，耐心细致地解释，用真诚感动当事人，使其体会到了组织对自己所反映的问题的重视，对自己的尊重，即便诉求得不到实现，也解开了缠绕多年的心结，由此而悉诉罢访。（永平县委组织部 张云治）