永平县着力打造“四大工程”擦亮“为民服务窗口”
作者： 发布时间：2011-09-30 08:03:05 点击率：141
永平县着力打造“四大工程”擦亮“为民服务窗口”
永平县着力打造“四大工程”擦亮“为民服务窗口”
在创先争优活动中，永平县窗口单位和服务行业立足岗位实际和行业特点，不断探索为民服务的新模式，着力打造“四大工程”，积极构建便民服务新网络，从群众最不满意的地方改起，擦亮为民服务窗口，全面提高为民服务水平。立足岗位职责，打造“先锋”工程。立足窗口单位党员的岗位责任，开展“亮牌活动”，通过摆放党员身份牌，制作党员身份明示窗等途径，将岗位内每位党员的姓名、职务、照片、岗位责任、服务信息等进行亮化，向社会各界和群众亮出身份，增强党员意识。同时设立党员先锋岗、党员示范岗、党员志愿服务岗等，充分发挥党员的先锋模范作用。如县医院通过设置门诊导医台、顾客服务台、科室分布图、就医路径和办事指南等方式，将就诊流程、工作流程、专科和专家介绍、医疗服务项目价格和药品价目进行公开，极大方便群众就医。同时，并在外科、放射科设置了“医技党员示范窗口”、“临床党员示范岗”，在妇产科设置了“亲情服务示范岗”，全力打造优质医疗卫生服务品牌形象。
践行公开承诺，打造“诚信”工程。建立窗口单位和服务行业党员“双承诺”制度，即向党组织、向服务对象作出双向承诺，并通过承诺公示，将承诺事项、落实时限、联系电话等向服务对象公开，接受群众监督。县司法局党支部以法律进农家活动为契机，开展集体承诺活动，面对面地向群众亮出承诺事项。同时，全面落实承诺事项。专门成立公开承诺践诺情况督查组，深入窗口服务单位和服务行业，跟踪督查履职践诺情况。目前，全县窗口单位党员承诺800多项，已完成670多项，切实把承诺事项落到实处，让群众从中得到实惠。
简化办事流程，打造“绿色通道”工程。在全县窗口单位和服务行业积极推广“代办服务、登门服务、延时服务、预约服务”，为企业、在校学生、残疾人、老年人等特殊群体开通绿色通道，提供上门服务、延时服务、预约服务，让群众充分享受到“零距离”的服务。在电信、金融、税务、医疗等单位设立引导服务台，在部份窗口单位设立“残疾人办事专柜”、“老年人窗口”等服务绿色通道。如县国税局以纳税服务为抓手，在全州国税系统办税服务厅第一家推行“一窗通办”综合服务模式，把单功能窗口办公形式，转变为多功能窗口办公形式，有效解决“进多个门、找多个人、出示多道手续”的办税过程，使服务质量、行政效能得到显著提高；县法院不断完善为民便民举措，使“立案信访窗口”成为联系群众、依靠群众、服务群众的“为民服务之窗”。对老年人、未成年人、残疾人、农民工等弱势群体，开辟诉讼“绿色通道”，实行优先立案，对经济特别困难的当事人实行缓、减、免交诉讼费和司法援助，践行经济困难当事人“打得起”官司的承诺。
推行问效考核，打造“群众满意”工程。建立窗口服务情况跟踪回访机制，对服务对象进行登记备案，要求提供服务的党员及时通过电话短信、发放跟踪服务问效卡等形式回访服务对象，切实让群众满意，不断提高工作的针对性。县医院建立医生电话回访患者制度，由患者住院期间的主治医生对手术后处于恢复期的患者进行康复指导，受到群众好评。同时，通过采取问卷调查、行风评议等方式，对窗口单位和服务行业满意度进行测评，重点对窗口单位和服务行业的作风建设、服务质量、服务效率进行评议考核，定期通报考核结果，处于末位的给予“黄牌警示”。并把评选结果与干部选用、评先评优、绩效考核结合起来，发挥行业模范的示范效应，对群众满意度较高的窗口单位和服务行业评选为“优质服务窗口”，辐射带动整个窗口单位和服务行业为民服务创先争优。
自开展窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动以来，全县共设立“党员责任区”17个，“党员示范窗口”37个，“党员先锋岗”18个，服务党员群众近1530余人，办好事实事1186件（次）。（永平县创先办）
