甘肃灵台：擦亮便民服务窗 畅通惠民连心桥
作者：任荣 发布时间：2011-06-23 15:08:55 点击率：46
甘肃灵台：擦亮便民服务窗 畅通惠民连心桥
甘肃省灵台县窗口单位和服务行业始终把惠民服务贯穿于创先争优活动的全过程，紧扣把窗口单位和服务行业打造成优化发展环境的示范窗口、服务群众的便民窗口和展示精神风貌的形象窗口这一目标，以“四亮四评四联四创”为实践载体，以“四强化四推行”为抓手，有效提升了窗口单位和服务行业创先争优活动的水平。
强化监督，推行规范服务。坚持以亮形象、亮身份、亮窗口、亮承诺“四亮”为切入点，多部门组成联合督导组，对各窗口单位和服务行业“争创”情况进行全面指导检查，特别是对服务是否规范，承诺是否兑现，机制是否健全等，督促落实各项措施。广开言路，及时听取群众意见建议。开设意见建议征集和投诉信箱，设立承诺标志牌和服务监督牌，公开监督举报电话，主动接受群众监督。大力推行“阳光政务”建设，县电视台和网站等公共媒体开设窗口服务行业创先争优活动专栏，专题报道工作进展、重要动态和典型事例，曝光群众反映强烈、差评较为集中的单位，促进整体工作上水平。
强化宗旨，推行优质服务。坚持以领导点评、党内互评、群众评议、组织评选“四评”为动力。一方面，组织窗口服务行业战线上的先进典型和工作经验丰富的“老兵”，开展内部培训，推行“微笑服务”，通过讲礼仪、听汇报、推典型等方式，提高服务意识，培养服务观念，强化服务宗旨。另一方面，以精心选树的86名先进党务工作者和33名创先争优典型为榜样，开展比学，网络媒体和电台节目滚动播放宣传标语和先进事迹，集中报道各窗口单位涌现出来的先进党组织和优秀党员。通过“四评”催优，引导广大党员学习先进典型，争做服务标兵，树立窗口新风，形成学先进、比先进、争先进的良好风气。
强化实践，推行高效服务。坚持以党群联建、阵地联用、品牌联创、活动联办“四联”为平台，组织干部职工把在开展“课改攻关党员先锋队”、争当“师德标兵”、“人民满意的白衣天使”、“德艺双馨”文体骨干和党员先锋岗等创建活动中的成果进行集中展示，展现行业风采，提升窗口形象。加强经验交流，组织组人员对各窗口单位履职尽责、承诺履行、业务提效、服务提质等方面进行预检收，通过听取工作汇报，吸收先进经验，推广好的做法。推行“一条龙”服务，比业务、比服务、比效率，坚持“首问一口清、首办一手清、事经我手请放心”等丰富多彩的实践活动推动业务比拼，提高服务效能。
强化管理，推行量化服务。坚持以创岗位奉献先锋、创群众满意行业、创优质服务品牌、创廉洁服务窗口“四创”为标尺，建立量化考核机制，量化争创成果和实绩考核，量化评议结果和整改落实，量化服务质量，注重成果运用，严格奖惩兑现，把群众点评议结果作为考评考核等次确定、绩效工资考核、激励奖罚惩戒、选拔任用推荐的重要依据。建立激活长效机制，以量化考核为标尺，建立群众来访接待、群众满意测评、部门领导点评、系统职工评议、建议落实整改、成果运用提高、建议落实监督、评优选先奖惩等常态化机制，激活了干部管理，疏通了民意传递渠道，密切了党群干群关系，激发了干部职工活力，焕发了干事创业热情，巩固了创先争优成果。（任荣）
强化监督，推行规范服务。坚持以亮形象、亮身份、亮窗口、亮承诺“四亮”为切入点，多部门组成联合督导组，对各窗口单位和服务行业“争创”情况进行全面指导检查，特别是对服务是否规范，承诺是否兑现，机制是否健全等，督促落实各项措施。广开言路，及时听取群众意见建议。开设意见建议征集和投诉信箱，设立承诺标志牌和服务监督牌，公开监督举报电话，主动接受群众监督。大力推行“阳光政务”建设，县电视台和网站等公共媒体开设窗口服务行业创先争优活动专栏，专题报道工作进展、重要动态和典型事例，曝光群众反映强烈、差评较为集中的单位，促进整体工作上水平。
强化宗旨，推行优质服务。坚持以领导点评、党内互评、群众评议、组织评选“四评”为动力。一方面，组织窗口服务行业战线上的先进典型和工作经验丰富的“老兵”，开展内部培训，推行“微笑服务”，通过讲礼仪、听汇报、推典型等方式，提高服务意识，培养服务观念，强化服务宗旨。另一方面，以精心选树的86名先进党务工作者和33名创先争优典型为榜样，开展比学，网络媒体和电台节目滚动播放宣传标语和先进事迹，集中报道各窗口单位涌现出来的先进党组织和优秀党员。通过“四评”催优，引导广大党员学习先进典型，争做服务标兵，树立窗口新风，形成学先进、比先进、争先进的良好风气。
强化实践，推行高效服务。坚持以党群联建、阵地联用、品牌联创、活动联办“四联”为平台，组织干部职工把在开展“课改攻关党员先锋队”、争当“师德标兵”、“人民满意的白衣天使”、“德艺双馨”文体骨干和党员先锋岗等创建活动中的成果进行集中展示，展现行业风采，提升窗口形象。加强经验交流，组织组人员对各窗口单位履职尽责、承诺履行、业务提效、服务提质等方面进行预检收，通过听取工作汇报，吸收先进经验，推广好的做法。推行“一条龙”服务，比业务、比服务、比效率，坚持“首问一口清、首办一手清、事经我手请放心”等丰富多彩的实践活动推动业务比拼，提高服务效能。
强化管理，推行量化服务。坚持以创岗位奉献先锋、创群众满意行业、创优质服务品牌、创廉洁服务窗口“四创”为标尺，建立量化考核机制，量化争创成果和实绩考核，量化评议结果和整改落实，量化服务质量，注重成果运用，严格奖惩兑现，把群众点评议结果作为考评考核等次确定、绩效工资考核、激励奖罚惩戒、选拔任用推荐的重要依据。建立激活长效机制，以量化考核为标尺，建立群众来访接待、群众满意测评、部门领导点评、系统职工评议、建议落实整改、成果运用提高、建议落实监督、评优选先奖惩等常态化机制，激活了干部管理，疏通了民意传递渠道，密切了党群干群关系，激发了干部职工活力，焕发了干事创业热情，巩固了创先争优成果。（任荣）
